Не платят за свои ошибки, некорректные консультации

Я много лет пользуюсь Финам Брокером, но банком пользуюсь первый год. Он у меня уже был по-умолчанию, но как-то активно воспользоваться не удалось. В отличии от отличного брокерского обслуживания, банковское очень слабое даже по тарифу "Премиум".

Сегодня 3.12.24 около 11-12 часов я написал вопрос касаемо комиссии за перевод по СБП третьему лицу, сумма была больше 100 тысяч, по умолчанию в банках комиссия взимается за такие переводы.

Мне ответили, что комиссии за перевод в Премиуме нет, что можете переводить до 1 млн без проблем. Я был приятно удивлён, но на всякий случай чуть позже ещё раз уточнил и попросил подтвердить мне, что так ли это? Сказали, что да, третьему лицу можно без комиссии по лимитам описанным выше. 

Сразу оговорюсь, что при работе с Финамом, сложился положительный опыт (по брокерской части), что многие вещи, ситуации, проблемы решались, верил на слово своим менеджерам и это работало. Т.е если мне говорили о том, что это так работает - это так и работало. 

Оговорка №2 - это далеко не идеальная работа банка и ранее, Финам Банк - это не крупный банк, его функционал совсем небольшой, есть и свои плюшки, но в целом, что сайт, что мобильное приложение достаточно простое. Где-то есть определенные недоработки, но по функционалу оно гораздо проще нежели у других банков. 

Ещё раз, уточнил по есть ли комиссия? Сказали по премиуму нет. У меня тариф соответвтвующий. Дважды уточнил - подтвердили. Перевожу - вылазит цифра суммы с комиссией. Думаю, что ну вот сказали же, что не будет её. Перевожу - всё ок. но комиссия всё-таки списалась. Она за сегодня не отображается в списке операций за день (сказали, что появится потом). Т.е узнать о том, что она списалась можно лишь спустя какое-то время и так сразу об этом можно не увидеть. 

Пишу в чат, мол так и так, вы же сказали, что не будет никаких списания. Мне говорят, что мол вы перевели деньги, но не с того счёта. Оказывается (внезапно!), что есть обычный счет, а есть премиум, и что чтобы мне перевести без комиссии, мне нужно было сделать это с другого счета (премиального), а я переводил с какого-то обычного. Я честно говоря был удивлён и к такому не привык, так как в других своих банках с таким никогда не сталиквался. 

Попытался решить вопрос, сказали, что составят запрос на возврат комиссии, но по итогу отказали. Списанная сумма была около 600-700 рублей, это совсем немного, но после обещаний что комиссии не будет, как-то ну не то, что я хотел получить.

Дальнейшее общение с поддержкой было сложным, мне было сообщено, что такое решение принято на самом верху в руководстве и так далее. На мой аргумент о том, что комиссия списано неправомерно, были ответы из разряда "сам дурак", "вся информация есть на нашем сайте" и прочие предложения погружаться в бюрократическую ерунду. 

Кстати, ранее я консультировался по поводу закрытия вклада, который истекал в начале декабря. Дак вот мне сказали, что % по нему я могу забрать 1.12, а сам вклад 2.12. По факту вышло что и проценты и вклад я смог получить лишь 3.12. 

Наше взаимодействие с Финам Брокером идёт на протяжении нескольки лет и там всё на высочайшем уровне. Планировал перевести часть свободных денежных средств в Финам Банк, но из-за того, что вы некорректно консультируете, а потом я несу финансовые потери - такое банковское сотрудничество мне не нужно. Пусть на эти 700 рублей лица принимающие решения кофе попьют)

Итого брокер - лучший, а банк - отвратительный!