Отказ банка в выдаче денежных средств по вкладу

Сотрудничал с ХоумБанком более 10 лет, возникающие вопросы решались оперативно. К сожалению, в связи с интеграцией Совкомбанка и ХоумБанка у меня возникли проблемы.

В частности, не могу получить денежные средства по вкладу, который завершился 30.11.2024, и начисленным процентам. Их общая сумма находится на связанном к вкладу счете *6895. В мобильном приложении ХоумБанка перевод средств невозможен, через кассу Совкомбанка получить указанные средства также невозможно.

Офис ХоумБанка был закрыт еще летом 2024 года, поэтому обратился 01.12.2024 и 03.12.2024 в офис Совкомбанка (г.Петрозаводск, пр. Ленина, 13) с просьбой решить описанную проблему. В первом случае специалист Анастасия, во втором случае специалист Дмитрий направляли запросы в головной офис банка (в т.ч. в службу техподдержки и правовой отдел). Однако, предпринятые ими усилия оказались безрезультатны. 

В соответствии с п. 2 ст. 837 ГК РФ по договору банковского вклада банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором. 

Считаю необоснованным отказ выдать сумму вклада и начисленных процентов по нему по причине возникших проблем в связи с интеграцией Совкомбанка и ХоумБанка. 

Мне причинен материальный и моральный ущерб, очевиден факт пользования банком чужими денежными средствами. 

Прошу в кратчайший срок решить вышеописанную проблему. При этом, прошу принять во внимание, что согласно положений п. 3 ст. 834 ГК РФ, ст.ст. 845, 848, 856 ГК РФ в случае невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных ст. 395 ГК РФ.