Потерялся Swift-перевод на 30 000 долларов

Здравствуйте! Банком проведена проверка, в ходе которой установлено, что на основании Вашего заявления от 18.11.2024 Банком отправлен перевод иностранной валюты, вместе с тем указанный перевод был возвращен иностранным банком 06.12.2024. В этот же день сумма поступившего перевода в рублевом эквиваленте, а также денежные средства, уплаченные за розыск платежа, зачислены на Ваш текущий счет и получены Вами в кассе Дополнительного офиса № 2 Московского филиала Банка в г. Санкт-Петербург. Мы пониманием Ваше огорчение в связи с произошедшим, и по результатам проведенной проверки приняли клиентоориентированное решение о возврате Вам уплаченной комиссии за осуществление перевода иностранной валюты, а также курсовой разницы, возникшей при обратной конвертации поступившей иностранной валюты. Также приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. Мы обязательно предпримем комплекс мер для исключения аналогичных ситуаций в будущем. Подробный ответ по ситуации направлен Банком в Ваш адрес письмом исх. № 158/26-01 от 16.01.2025. Искренне надеемся, что произошедшее не повлияет на ваше сотрудничество с Банком.