Отказ в возврате комиссии за неработающую дебетовую карту Union Pay

В октябре 2024 года я получила дебетовую карту Union Pay Gold, поскольку была необходима карты, которая будет работать за рубежом. За оформление карты была удержана комиссия в размере 5000 рублей.

За период с даты получения карты в октябре 2024 года до 21 ноября 2024 года операций за границей по карте не производила. На карту была единственная надежда в текущем путешествии, но с 21 ноября банк попал под санкции и карты Union Pay работать перестали.

В сети распространена информация и скрины ответов из чата поддержки ГПБ, что Банк возместит комиссию за выпуск карты в случаях: - Карта оформлена в ноябре 2024 (вне зависимости, есть ли зарубежные операции или нет) - Карта оформлена в период с августа по октябрь 2024, при отсутствии зарубежных транзакций.

28 ноября 2024 я составила обращение через интернет-банк, описав ситуацию, ответив на вопросы бота, что карта выпущена после августа. 

С 1 декабря наблюдались регулярные сбои в работе "приложения" (на айфоне это переход по ссылке на сайт банка) через мобильную сеть и вай-фай, 3 декабря на почту пришел ответ, что мое обращение рассмотрено, но в чате или на почту ответ не поступил.

В итоге 5 декабря через некорректно работающий бот и оператора получила ответ, что мое обращение таки уже рассмотрено. Вот результат рассмотрения обращения, закрытого на следующий же день 29 ноября 2024:

"С.И., рассмотрели обращение №... Нам жаль, мы не можем удовлетворить ваши требования. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты. Карта продолжает действовать на территории РФ без ограничений. Для совершения операций за границей получите консультацию по оформлению зарубежной карты на сайте партнера .... Банк ГПБ (АО)".

Моя карта была выпущена в октябре 2024 года, трат по карте за пределами РФ у меня не было. В связи с чем прошу Банк рассмотреть повторно мое обращение о возврате уплаченной комиссии за выпуск дебетовой карты Union Pay, которой я даже не успела воспользоваться.