Удерживают возврат денег

Уважаемая User-988620258179! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. По описанной Вами ситуации мы незамедлительно провели проверку и готовы предоставить ответ. Прежде всего хотели бы обратить внимание, что в момент оформления кредита через "Почта Банк Онлайн" у Клиента есть техническая возможность ознакомиться со всеми пунктами договора, отключить/подключить дополнительные услуги. Вами самостоятельно через приложение "Почта Банк Онлайн" 03.12.2024 г. был оформлен кредитный договор с подключенными пакетами услугам: "Большая выгода", и "Все под контролем". Если по каким-либо причинам использование услуг оказалось не актуальным, то можно в течение 30-ти календарных дней обратиться в отделение Банка и отключить пакеты услуг "Большая выгода" и "Все под контролем" с полным возвратом комиссий. Видим, что 04.12.2024 г. комиссия за пакет услуг "Все под контролем" была возвращена на Ваш продуктовый счет при посещении отделения Банка. Пакет услуг "Большая выгода" был отключен при звонке на Горячую линию Банка 04.12.2024 г. Данный пакет включает в себя услуги: "Низкая ставка" и "Персональное предложение". Комиссия за услугу "Персональное предложение", входящая в пакет, была возвращена на Ваш Сберегательный счет. К сожалению, комиссия за услугу "Низкая ставка" не была автоматически возвращена на Ваш счет. При обращении на Горячую линию Банка 05.12.2024 г. по данному вопросу было зарегистрировано обращение № 6419445. При регистрации обращения Вам, действительно, был направлен срок рассмотрения до 8 календарных дней. Наши специалисты уже работают над урегулированием данной ситуации. Как только ситуация будет решена, мы обязательно оповестим Вас об этом. Ваша ситуация была взята на контроль. Дополним, что при обращении на Горячую линию автоинформатор предлагает Вам различные варианты решения Вашего вопроса, если он не смог Вам помочь или Вам требуется связь с оператором, то Вы можете сразу сообщить слово "Оператор" и Вас соединят со специалистом. Также по всем вопросам Вы можете обратиться в любое отделение Банка или в Чат в "Почта Банк Онлайн". Надеемся на понимание. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".