Невозможно получить информацию по не начисленным % на остаток дебетовой карты

После моего вчерашнего (18.12.2024) дополнительного комментария сотрудники банка Уралсиб разобрались с проблемой и доначислили % по дебетовой карте. Там процент на ежедневный остаток, проверить сложно, но оринтировочно претензий к сумме доначисления нет. По поводу закрытия карты: в сентябре месяце, после того, как изменились условия по дебетовым картам и для бесплатного обслуживания и начисления % сумма трат в месяц стала 20тыс (вместо 10тыс), я приняла решение закрыть одну из имеющихся карт Прибыль и ФК Краснодар (с одинаковыми условиями платного обслуживания и начисления %). Закрытие карт и счета в Уралсибе происходит только при посещении отделения банка. В процессе оформления данной операции, сотрудница банка (очень вежливая и доброжлательная девушка) посоветовала закрыть карту Прибыль, так как карты ФК Краснодар с необычным дизайном и больше не выпускаются. Так как к самому процессу составления заявления и проставления галочек я отношения не имею, то о такой особенности, что вручную эту галочку нужно вернуть не знала (в отличие от сотрудников банка). Моя претензия не в том, что отключили начисление (я и сама предположила что сбой из-за того заявления, о чем озвучивала вашим сотрудникам по горячей линии), а в том, что невозможно было получить внятного ответа о процессе и сроках (которые все время откладывались и не имели конкретной даты) рассмотрения вопроса. Начисления, которые должны были поступить датами: 16.10.2024, 16.11.2024, 16.12.2024 - поступили общей суммой 19.12.2024. Нервы потрачены, по итогу вопрос решен только после обращения через сайт Банки.Ру, а не после обращения на горячую линию Уралсиба.