Без моего ведома и согласия были подключены услуги

Уважаемая User-784313521709! Благодарим Вас, что сообщили о произошедшем. По результатам проведенной проверки установили, что 10.10.2024 г. через личный кабинет "Почта Банк Онлайн" Вами был оформлен потребительский кредит по программе "Автомобильный". Позвольте пояснить, что данный кредит является потребительским и может быть использован для любых целей. По нему также есть возможность снизить базовую процентную ставку за счет предоставления залога и подключения дополнительного пакета "Большая выгода", который включает в себя услуги: "Низкая ставка" и "Персональное предложение". Дополнительно также был оформлен пакет "Все под контролем". Отметим, что в момент оформления кредита у Клиента есть техническая возможность ознакомиться со всеми пунктами договора, отключить/подключить дополнительные услуги. Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита, срок и важные дополнительные услуги. При отказе от той или иной услуги Клиенту необходимо снять галочку с чекбокса оформления услуги, для этого нужно проставить отметку в соответствующем поле (нажать на иконку из трех точек, где раскрывается блок для изменения параметров). Для прочтения всех документов перед их подписанием простой электронной подписью Клиенту требуется нажать стрелку в поле условия предоставления кредита. В списке сформированных документов присутствуют все те же документы, которые были бы сформированы для Клиента при визите в офис Банка. После их подписания в документах сохранится признак Подписано простой электронной подписью. Ввод Клиентом пароля в соответствующее поле дает Банку распоряжение на предоставление кредита и подключение услуг, которые были указаны при заполнении формы. Информация о дополнительных услугах отражена в п. 17 Индивидуальных условий. Ознакомиться с документами можно в любое время в "Почта Банк Онлайн". В этой связи у Банка нет оснований полагать, что Вы не были ознакомлены с услугами и сроками их отключения. Хотели бы разъяснить, что комиссии за пакет "Большая выгода" (далее - Пакет), в который входит услуга "Низкая ставка", а также за пакет услуг "Все под контролем" возвращаются автоматически, если произвести отключение пакетов в первые 30 дней от даты оформления кредита. Было установлено, что в указанный период Вы не обращались для отключения данных услуг. Вместе с тем мы понимаем, что данный вопрос важен для Вас и рады сообщить, что на текущую дату Банком принято индивидуальное решение. Комиссии за пакет услуг "Все под контролем", а также за пакет "Большая выгода", включающий в себя услугу "Низкая ставка" будут возвращены на Ваши счета в ближайшее время. Надеемся, что нам удалось помочь Вам в решении данного вопроса. Благодарим Вас за обратную связь. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Екатерина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".