Возмущение зашкаливает!

В банке Открытие у меня была кредитная карта. Погашала задолженность по ней как по кредитной карте. Не уведомив меня должным образом, карта была переведена в потребительский кредит. Решив полностью погасить долг, сначала несколько раз докладывала на карту деньги, тк постоянно не хватало суммы для полного погашения. Выяснила только после звонка на горячую линию, что деньги не спишутся автоматически, как с карты, а нужно писать заявление на досрочное погашение, как при кредите. Это было сделано 13 ноября 2024г. Но кредит все равно не был погашен, тк мое заявление в банке просто потеряли. Причем после моего запроса о движении денег по счету мне прислали распечатку, где указано, что 14 ноября было списание в счет погашения кредита, и задолженность - 0.00. Позже я получила сообщение, что моя задолженность передана в банк ВТБ. И ВТБ присылает мне сумму ежемесячного платежа с требованием уплаты. После многочисленных звонков на горячую линию Открытия я выяснила, что деньги возвращены на мой счет и предложили мне перевести их в ВТБ и погасить задолженность уже там. Довод о том, что у меня уже нет в Открытии задолженности и средств на карте( они были списаны в счет погашения долга) и переводить я ничего не могу, игнорируются. Сумма более чем в 420 тысяч рублей в банке Открытие просто висит в воздухе. Жалобы на горячей линии принимаются, но остаются без ответа. Не услышала ни одного компетентного и информативного ответа от сотрудников. Нервы себе порчу почти месяц. Необходимую сумму для погашения перевела, а Открытие еще и пытается мне новую задолженность образовать в банке ВТБ.