Заблокировали карту и не возвращают деньги

Родители взяли в кредит 830 тыс рублей, после чего перевели мне на счет эти деньги на покупку автомобиля, когда захотел снять наличные, то мою карту заблокировали и сказали ждать звонка. Я сразу же поехал в отделение банка, где написал обращение что эти деньги не украдены и могу всё предоставить, сказали ждать. Снова молчание, пошел написал 8.11.2024 заявление на закрытие счета и перевода моих средств на другой счет, после чего пришла 115 статья на карту, я вместе с тем человеком что мне перевел деньги ездил в отделение и подавал справки откуда эти деньги и кто мне их перевел, сказали ждать неделю и будет смс. Прошла неделя все так же тишина, сегодня 10.12.2024 денег до сих пор нет, 9.12.2024 пришел в отделение, говорю что прошло 31 день, хотя по заявлению должны были перевести через 30 дней, в отделении мне сказали что мы не знаем почему вам перевели, может сегодня переведут, может завтра, может послезавтра. Сказали что отправлю сейчас вопрос почему не перевели и вам позвоню, звонка нет, позвонил в контактный центр (телефон 400) объяснил ситуацию в сотый раз, мне говорят что ваш счет еще открыт, а заявления у них вообще такого в базе нет. На вопрос куда мне тогда обращаться что бы узнать когда мне переведут мои средства, если ни контактный центр, ни отделение ничего сказать не могут, мне ответила девушка что идите туда где подавали заявление, в общем до сих пор деньги не перевели, а бегать в банк и названивать на горячую линию и ждав по 40 минут уже надоедает. Все справки с подтверждениями и чеками у меня есть, фотография заявления на закрытие счета у меня есть, так же могу приложить. Подскажите как лучше обратиться обратиться в прокуратуру в онлайн форме или же лично приехать.

Не понимаю как у этого банка до сих пор есть лицензия, поскольку у многих людей такая ситуация. Никому не советую иметь дел с этим банком, отношение к своим клиентам отвратительное.