Отвратительные банк и такая же поддержка

Два года назад воспользовался услугой рассрочки от этого банка. Выплатил всю сумму досрочно, что подтверждается историей платежей, и забыл об этом, посчитав что кредит будет закрыт. Не так давно решил взять ипотеку в другом банке, проверяя свой кредитный потенциал обнаружил, что кредит до сих пор считается активным и влияет на потенциал (при том, что задолженность 0р. и просрочек нет). Написал в поддержку Яндекс банка в начале сентября, к середине месяца (через 2 недели) получил ответ, что всё исправили и данные в кредитном бюро обновятся. Решил перепроверить через месяц (чтобы учесть все возможные задержки), оказалось, что ничего не изменилось и кредит всё ещё числится активным. Снова пишу в поддержку 8 ноября и вплоть до сегодняшнего дня (10 декабря) получаю отписки о том, что вопрос решается, без каких либо подробностей, т.е. решение одного вопроса занимает уже два месяца, ни о какой ипотеке уже и не думаю с учётом ставок и теперь это принципиальное дело. Если сначала я мог поверить, что дело в долгой проверке со стороны кредитного бюро, то теперь, с учётом того, что ответ не может занимать больше 15 рабочих дней, всё это выглядит как какое-то издевательство наряду с халатностью. Особенно если учесть, что у конкурентов подобный вопрос разрешился меньше чем за полчаса. Если сейчас вопрос не решится сделаю всё, чтобы убедить знакомых не пользоваться услугами этого банка