29.10 я спросила в чате в мобильном приложении , как мне получить закладную по погашенной ипотеке. Далее начался какой-то цирк. Вроде бы, пообещали прислать с курьером. Прошло две недели - закладной нет. Я, как и офис банка, нахожусь в Москве. Снова пишу в чат. Операторы не читают историю чата, не понимают, что происходит, заводят какие-то новые обращения и не могут мне объяснить, почему до сих пор не прислали закладную и почему мне нельзя приехать в офис и получить документ. Сроков никто не знает, понятной процедуры нет, и такое впечатление, что минимальные когнитивные навыки у операторов КЦ тоже напрочь отсутствуют.
10.12 я снова напоминаю в чате о своём ожидании. Попадается более соображающий сотрудник контакт-центра, который составляет очередной запрос в офис на тему того, можно ли забрать закладную там. Почему нельзя просто позвонить, узнать это у коллег и сразу дать мне ответ - вопрос риторический. Что с моими предыдущими запросами и с "отправкой закладной с курьером" - тоже. Я даже не надеюсь, что кто-нибудь когда-нибудь ответит мне на этот новый запрос, как и на предыдущие два.
Росбанк, что у вас происходит? Сколько недель/месяцев/лет вам нужно, чтобы выслать документ с одного конца Москвы на другой? Почему нет процедуры получения закладной в офисе?
Потеряли документ - так имейте смелость признаться клиенту в этом и восстанавливать дубликат. Вы же не думаете, что я оставлю этот вопрос в покое?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы об ипотеке Росбанка
Лучший менеджер
Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были...
Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024
Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила...
Оперативность, внимательность, чуткость и четкость
Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к...
Кредитная карта 120+
Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял...
Отзыв
Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну...
Благодарность за подготовку к ипотечной сделке
Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в...
Ипотека в РосбанкДом
Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т...