Оформление договора и услуг к нему без согласия

10.12.2024 в офисе (г. Санкт-Петербург, Средний пр. В.О., 33) Сотрудница оформила на маму договор на получение кредита с залогом в качестве автомобиля, держа её телефон, куда приходили смс-сообщения с кодами подтверждения. Что именно приходило в смс-сообщениях (а так же, что они поступали) - она не видела, сотрудница просто говорила фразы по типу "подождите" и другие, когда мать спрашивала "что там?"

Без очков она плохо видит мелкий текст, и когда в графике платежей сотрудница указала на сумму кредита 250657, сообщила сумму 189000. Мать - пожилой человек - не думала, что сотрудники банка так легко могут врать прямо в лицо.

В итоге, на мать оформлен кредит в 250657 рублей, но из этого кредита доступно 189000 - где искать 61657 рублей? Но это ещё не всё: если посмотреть по графику платежей, то там указано, что в итоге нужно заплатить 354897 рублей, если будет ежемесячно делать платежи, то есть, это уже не 61657, а 165897 рублей. А ещё должен быть залог - автомобиль - его нет - сотрудница банка была проинформирована об этом (и устно ответом на вопросы, и письменно в анкете).

Договор в целом оформлен незаконно:

1. телефон, куда приходили коды, был у сотрудницы, которая уверяла, что всё хорошо - мать фактически не знала, что там было, подписывались документы с помощью "простой электронной подписи" (с помощью смс-кодов) фактически сотрудницей банка - на видео-камерах наверняка это и зафиксировано

2. договор оформлен под будущий залог автомобиля, об отсутствии которого сотрудница была уведомлена и устно (несколько раз был вопрос есть ли у меня автомобиль, на который был всегда ответ "нет"), и письменно при составлении анкеты, где я указала, что автомобиля нет

На сообщения в чате банка о том, что телефон был у сотрудницы во время подписания всех электронных договоров, и что фактически подписывала она, а не моя мать, оператор ответила лишь "Хотелось бы отметить, что нельзя сообщать коды, если Вы не знаете, для чего их просят" - а то, что сотрудница сама взяла телефон и без согласия подключила человека на весь пакет услуг - пропустили мимо, будто так и надо было сделать