Введение клиентов в заблуждение со стороны Альфа Банк и нарушение ФЗ "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1

11.12.2024 02:51
170
21
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Документы прикреплены

С моей карты Альфа Банк 9 декабря в 22:21 списали 99 рублей включая комиссию и карта ушла в овердрафт в минус. После чего я обратился на горячую линию Альфа Банка 10 декабря в 16:56, где оператор пояснила что деньги списали по услуги Альфа-Чек(см. все скриншоты \ссылки в добавленных комментариях к обращению) которую Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛ И НЕ ДАВАЛ СОГЛАСИЯ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ. 

После составления Обращение №A24121027558 деньги вернули на карту обратно, достаточно быстро.  

Так же в ответе на обращение было указана следующая информация- Если довольны решением, расскажите об этом на Банки.ру — за это начислим 1000 рублей в течение 2 недель, как отзыв зачтут. ПРИ ЭТОМ Я ПОДЧЕРКИВАЮ АЛЬФА БАНК НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ и не указал информацию для клиента что 1000 рублей будут начислены ТОЛЬКО если отзыв Будет ЗАЧТЕН АДМИНИСТРАТОРОМ БАНКИ РУ.

Мною был составлен положительный отзыв на банки ру НО администратор народного рейтинга БАНКИ РУ ПРИНЯЛ НО не зачел мой отзыв оценку указав что он мол не достаточно подробный якобы. Я составил дополнительный отзыв оценку которого так же не засчитали. В связи с чем предпологаю что тут конфликт интересов меджду Банки ру и Альфа Банком ЛИБО администратор народного рейтинга Банки ру просто некомпетентный. Предпологаю многие Клиенты Альфа банка пишут положительные отзывы на Альфа Банк для получения 1000 рублей а их оценки возможно специально не засчитываются чтобы клиенты не получали 1000 рублей за отзыв, получается положительный отзыв у Банка есть а клиент без обещанной 1000 рублей остается. А это введение в заблуждение своих клиентов. 

ВНИМАНИЕ Администратор Народного рейтинга - можете оценку данного отзыва тоже не засчитывать . В любом случае Вам как и Альфу Банку оценка единица за такое отношение к клиентам и пользователям. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-23T18:26:26+03:00
Поскольку описанная вами ситуация связана с зачетом оценки на нашем сайте, оценку по отзыву снимаем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-12-17T18:46:30+03:00
Приветствуем! Всё проверили и не нашли ошибок с нашей стороны. Мы ежедневно помогаем клиентам, а в ответ часто слышим: «Где вас можно похвалить и сказать спасибо?». Тогда предлагаем оставить положительный отзыв здесь. Если его засчитывают, благодарим человека в ответ — всё честно. В ответе на обращение указали ссылку с подробными условиями акции. Там рассказали — важно, чтобы отзыв зачли. Администраторы сайта проверяют отзывы по своим правилам — могут попросить дополнить рассказ или не зачесть оценку. Касаемо комиссии. Мы не подключаем услуги без вашего согласия и подписи. Все условия, услуги и комиссии прописываем в договоре. С ними можно ознакомиться до оформления договора.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,50
средняя оценка
15%
решено проблем
17 547
отзыва
16 387
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вопрос в чат-поддержку Альфа-Банка по поводу зачисления зарплаты на карту Банка

Оценка 5

Приветствую читателей отзывов на данном сайте! Тоже хочется поделиться своей историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка от 6 февраля 2025 года 21:37 по МСК. Цитирую вопрос из... Читать полностью

11.02.2025

Взаимодействие в чате-поддержке Альфа-Банка с вопросом по поводу платёжного стикера

Оценка 5

Всем доброе время суток! Хочу поделиться с читателями отзывов своей историей взаимодействия с Альфа-Банком. 05 февраля 2025 года в 18:54 по МСК я обратился в чат-поддержку с... Читать полностью

11.02.2025

Объяснили как установить приложение банка

Оценка 4

9 февраля я обратилась в поддержку Альфа-Банка с вопросом: «Где установить приложение банка на iPhone и что нужно взять с собой в офис?»Оператор Максим сообщил, что на данный... Читать полностью

09.02.2025

Спасибо оператору Анне за помощь с кешбеком

Оценка 5

Доброго времени суток. Так как я пользуюсь альфа-банком, Хочу поучаствовать в их акциях. Наверное самая популярная акция - это кэшбэк, но я если честно в ней мало что понимаю. Я... Читать полностью

09.02.2025

Анастасия помогла со страховкой ипотеки

Оценка 5

Мне в скором времени понадобится ипотека. А значит что и страховка для неё будет нужна. Среди всех страховых компаний, я видела что у альфа-банка есть услуги по страхованию ипотеки... Читать полностью

09.02.2025

Оператор помогла оформить подписку

Оценка 5

08.02.2025 я решил оформить себе подписку, посчитав выгодным для себя её условия и прозрачность. Так как оформление подписок для меня сложно, я обратился в чат с оператором, чтобы... Читать полностью

08.02.2025

Консультация со специалистом

Оценка 5

06.02 увидел, что списали деньги за комиссию. Решил обратиться по этому вопросу в поддержку альфа банка и узнать, как можно избежать списаний. Моментально мне ответил Альфа... Читать полностью

08.02.2025