Введение клиентов в заблуждение со стороны Альфа Банк и нарушение ФЗ "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1

11.12.2024 02:51
53
12
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
Документы прикреплены

С моей карты Альфа Банк 9 декабря в 22:21 списали 99 рублей включая комиссию и карта ушла в овердрафт в минус. После чего я обратился на горячую линию Альфа Банка 10 декабря в 16:56, где оператор пояснила что деньги списали по услуги Альфа-Чек(см. все скриншоты \ссылки в добавленных комментариях к обращению) которую Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛ И НЕ ДАВАЛ СОГЛАСИЯ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ. 

После составления Обращение №A24121027558 деньги вернули на карту обратно, достаточно быстро.  

Так же в ответе на обращение было указана следующая информация- Если довольны решением, расскажите об этом на Банки.ру — за это начислим 1000 рублей в течение 2 недель, как отзыв зачтут. ПРИ ЭТОМ Я ПОДЧЕРКИВАЮ АЛЬФА БАНК НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ и не указал информацию для клиента что 1000 рублей будут начислены ТОЛЬКО если отзыв Будет ЗАЧТЕН АДМИНИСТРАТОРОМ БАНКИ РУ.

Мною был составлен положительный отзыв на банки ру НО администратор народного рейтинга БАНКИ РУ ПРИНЯЛ НО не зачел мой отзыв оценку указав что он мол не достаточно подробный якобы. Я составил дополнительный отзыв оценку которого так же не засчитали. В связи с чем предпологаю что тут конфликт интересов меджду Банки ру и Альфа Банком ЛИБО администратор народного рейтинга Банки ру просто некомпетентный. Предпологаю многие Клиенты Альфа банка пишут положительные отзывы на Альфа Банк для получения 1000 рублей а их оценки возможно специально не засчитываются чтобы клиенты не получали 1000 рублей за отзыв, получается положительный отзыв у Банка есть а клиент без обещанной 1000 рублей остается. А это введение в заблуждение своих клиентов. 

ВНИМАНИЕ Администратор Народного рейтинга - можете оценку данного отзыва тоже не засчитывать . В любом случае Вам как и Альфу Банку оценка единица за такое отношение к клиентам и пользователям. 

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,59
средняя оценка
53%
решено проблем
289 981
отзыв
275 410
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Бесконтактная оплата

Оценка 5

Я обратилась в банк 30.11.2024 в 22:33, чтобы узнать о способах бесконтактной оплаты Альфа-картой на iphone. Мне довольно оперативно ответил сотрудник банка Алексей, но, к... Читать полностью

30.11.2024

Отличная поддержка!

Оценка 5

30 августа 2024 года в 00:15 я обращаюсь в поддержку с вопросом о реферальной системе дабы подробнее ознакомиться с ней. в 00:15 ночи я задал вопрос в поддержку,и через 4 минуты... Читать полностью

30.11.2024

Страховка

Оценка 5

23 февраля обращался в чат банка по поводу списания страховки, которую мне по ошибке подключили при выдаче новой карты. С ситуацией разбирался консультант Анатолий, который быстро... Читать полностью

30.11.2024

Быстрая работа поддержки

Оценка 5

Доброго времени суток, раньше я всегда оплачивал налоги и штрафы "вручную", но сейчас решил сэкономить время и нервы и начать оплачивать онлайн. Т.к. я пользуюсь в основном Альфой... Читать полностью

30.11.2024

Решили вопрос с акцией

Оценка 5

Увидела в разделе кешбека акцию 40% на яндекс маркет. Решила уточнить в поддержке, что это такая за акция. Мне достаточго быстро ответил менеджер Егор. Спрашивала сегодгя, 30... Читать полностью

30.11.2024

Совесть и порядочность как обязательный атрибут высококлассной поддержки в чате Альфа-банка

Оценка 4

Бывают такие случае, когда именно ошибка, вольная или невольная, проявляет отношение сотрудника к своей работе. Такая ошибка произошла в Альфа-Пятницу 22 ноября у специалиста в... Читать полностью

30.11.2024

Объяснили, как установить приложение банка на айфон

Оценка 5

30 ноября в 22:36 Я обратился в поддержку Альфа-Банка для того , чтобы решить вопрос ,,Как установить приложение банка на айфон?''. Мне ответила опретор Полина. Она рассказала, что... Читать полностью

30.11.2024