Банк отказывает в услуге дать выписку по счёту

В 2016 году банк открыл мне счет, это я узнала только сейчас, сделав выписку из налоговой, в выписке по состоянию на 14 декабря 2024 г. в налоговой справке счёт ОТКРЫТ. После звонка в банк они подтвердили что счет есть , но никакие операции по нему не проводились, договора нет, кредитов нет , он по 00, и они его закрыли. Но видимо в налоговую забыли передать .... Раз в выписке на сегодняшний день счет открыт! Я многодетная мама , подаю на пособия детские , для этого требуется выписки по счетам банковским открытым обязательно, без них меня лишат выплат. После звонка в банк Хоум -Оператор банка по телефону принял информацию , сказав что мне нужно ехать в офис Совкомбанка , съездив туда , у меня запросили личные документы не касающиеся данного вопроса , обосновав что данные паспорта некорректные нужны документы о смене паспорта , свидетельство о заключении или расторжении брака и старого паспорта , на минуточку счет открыт в 2016 году , паспорт мой 2009 года , по какой причине требуют личные документы и почему у них ошибка ?! Я предоставила данные всех страниц паспорта , они оставили заявку. В ответе на мою заявку о предоставлении мне выписки по счету для казначейства -отказали написав -документ не подготовлен , не было открытых счетов! это возмутительно! Я перед этим позвонила в Хоум банк , они направили в Совкомбанк зная об этом и все равно отказали , (они сами закрыли , налоговая требует в ней он открыт!, данные не передали!). Далее я звоню опять в Хоум банк , оператор ответил мне что, они знают о заявке и ничего сделать не могут ,мне надо обратиться в налоговую! Вопиющая некомпетентность!!! В налоговой мне счет закрыть должны и выписке дать??! Я говорю что, счет открыли вы , данные в налоговую передали вы, операций не было, договоров и кредитов тоже, счет в налоговой открыт , они требуют по нему выписку! То что вы закрыли сами , не передали в налоговую о закрытии, это ответственность банка , а не налоговой. Мне продолжили говорить что они ничего не сделают и послали опять в налоговую! Без этой выписки я лишаюсь детских пособий на троих детей!