Закрытие счета

16.12.2024 12:47
151
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте, столкнулся с проблемой, которая месяц или даже больше стоит комом в горле. 

месяц назад закрывал счет в яндекс банке через чат отправлял паспорт, заявление распечатанное и фотографию с паспортом. ответили что заявление приняли в работу и скоро выведут средства на удобный банк по реквизитам, но до сих пор денег я не вижу, а по сколько новогодние праздники, то в деньгах очень сильно нуждаюсь, но банк незаконно их удерживает. не знаю как с этим решать проблему, мне постоянно отвечают на вопрос о выводе средств одним и тем же ответом "ждите, заявление в работе" но сколько можно ждать 

  • Предоставлю скриншоты: прошу обращать внимания на даты в переписке 
  • Администратор народного рейтинга
    Администратор народного рейтинга
    2024-12-28T21:57:13+03:00
    Спасибо за отзыв. Оценка засчитана за длительное ожидание ответа по дистанционным каналам. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
    Яндекс Банк
    Яндекс Банк
    2024-12-16T13:47:05+03:00
    ​Здравствуйте! Как только вы обратились в чат, приступили к проверке. Запросили селфи с паспортом и список документов, чтобы идентифицировать вас как владельца счёта и сориентировали на ожидание без точных сроков, чтобы не вводить в заблуждение. Вижу, что ваше обращение в работе и идёт процесс закрытия счёта. Мы всегда стараемся выполнять свои обещания перед клиентами, но иногда приходится прекращать сотрудничество с теми, кто нарушает наши правила. К сожалению, таких случаев стало больше, поэтому у нас образовалась очередь из обращений, и на ответы приходится ждать дольше обычного. Мы понимаем, что вы хотите получить ответ как можно быстрее, но повторные запросы только замедляют этот процесс. Мы будем помогать всем по очереди. Спасибо за ваше терпение!

    О банке

    Народный рейтинг

    33 место
    1,83
    средняя оценка
    14%
    решено проблем
    7 703
    отзывов
    7 586
    ответа

    Предложения компании

    • Вклады
    • Кредиты
    • Дебетовые карты

    Отзывы о продуктах Яндекс Банка

    Проконсультировали по срокам начисления кэшбэка

    Оценка 4

    Возник вопрос: в течение какого максимального времени по карте Яндекс Пэй могут начислить кэшбэк? За консультаций обратился в чат поддержки 20.12.2024 в 20:40 МСК. Оператор быстро... Читать полностью

    20.12.2024

    Проконсультировали по вопросу повышения уровня идентификации аккаунта

    Оценка 5

    Возникла потребность получить полный уровень идентификации аккаунта в Яндекс Банке, за консультацией, как это сделать, обратился в онлайн-чат поддержки Яндекс пэй 20.12.2024 в 12... Читать полностью

    20.12.2024

    Яндекс банк, лучший

    Оценка 5

    На все вопросы отвечают быстро,сам яндекс банк очень нравится, все удобно,все понятно,буду пользоваться дальше,действительно хороший продукт ,а сплит от яндекс это вообще сказка... Читать полностью

    06.12.2024

    Решение проблемы

    Оценка 5

    Обратился в поддержку Яндекс банка, так как не отображалась сумма вклада, ответили в течении минуты, объяснил ситуацию, меня попросили подождать пару минут и в течении этого... Читать полностью

    05.12.2024

    Решили проблему, которая образовалась 4 месяца назад

    Оценка 4

    Обращался в поддержку по вопросу привязки карты к NFC , чтобы оплачивать телефоном. К сожалению, у меня во время привязки постоянно появлялась ошибка, которую я бы ну никак не... Читать полностью

    22.11.2024

    Грамотная консультация по накопительному счету

    Оценка 5

    01.10.24 обратился в чат Яндекс.банка для консультации по начислению процентов по накопительному счету и дальнейшего его открытия; ответ был получен мною в течении 10 минут... Читать полностью

    08.11.2024

    Начисление кэшбэка

    Оценка 4

    Обращался в поддержку банка, за разъяснением ситуации по начислению кэшбэка за заправку топливом автомобиля. В истории начисления не было отображено начисление баллов за заправку... Читать полностью

    07.11.2024