Услуга пропустить платеж,которую не оказали,при этом сняли деньги за нее,оштрафовали и вогнали в просрочку!

12.12.2024 через личный кабинет мобильного банка впервые решила воспользоваться услугой пропустить платеж, стоимость услуги 750 руб.Подала заявку,положила деньги на комиссию,получила положительный ответ. И платеж стоящий 09.01.2025 в размере 4658 благополучно исчез из графика,но на следующий день ,зайдя в личный кабинет я была шокирована,все карты ушли в минус ,а по кредиту образовалась просроченная задолженность!!!! И уже стали капать штрафы за просрочку! Тут же позвонив на горячую линию,с сотрудником кол центра,которая заверила,что это техническая ошибка оформили претензию (Ваше обращение от 13.12.2024г. зарегистрировано под номером 68401186. Средний срок ответа 10 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк»).

Вчера 16.12.24 пришел ответ (Татьяна, по вашему обращению № 68401186 от 13.12.2024 г. заявление исполнено.) и действительно карты разблокировали, информация о просрочке исчезла. Но сегодня 17.12.24 положив деньги на карту с меня списали 7515,27(Срочно оплатите задолженность 7507,76р по договору ПННМСК489453/810/21. Подробнее: 88002500242 или mtsbank.ru/pay3 ПАО «МТС-Банк») сообщение,которое пришло сегодня!  

Итого 13.12 с меня сняли 750+800.57,;16.12 сняли 1050.57, ;17.12 сняли 7515.27 ,в общей сумме сняли 10116,41!!!!! За платеж,который я должна была оплатить по обычному графику 09.01.25 в размере 4658!!!

Прошу :

1) вернуть все деньги незаконно снятые со счета,за услугу,которая не была оказана и повлекшая образование просроченной задолженности.

2) отредактировать график,с учётом подключенной услугой