Банк по ошибке списал деньги два раза
14.12 оплатила счет в кафе, карту прикладывала при платеже дважды, так как первый раз платеж не прошел - вышел чек об отказе. Вечером того же дня в истории платежей увидела, что деньги списались дважды, обратилась на горячую линию Альфа банка. Оператор сказала, что обе операции еще находятся в обработке и деньги могут вернуться на счет, необходимо подождать.
Ждала до 17.12, деньги на счет не вернулись, в истории платежей статус операции сменился на "выполнено". Повторно обратилась на горячую линию банка, в этот раз оператор уже сказала, что мне самостоятельно нужно связаться с кафе, которое дважды списало деньги, и просить сделать возврат (то есть дважды списать деньги - это пожалуйста, а разбираться в ситуации и помогать в возврате - это не к нам, давайте вы сами). Также я составила образание в банк по вопросу оплаты по карте, которое рассмотреть обещали в течении 5-30 дней. Но и в кафе я обратилась и выяснила, что у них платеж прошел всего один раз, моих денег у них нет. То есть Альфа банк списал у меня деньги дважды, а продавцу дошел всего один платеж. Альфа банк в курсе об ошибке, но не делает возврат незамедлительно, а только обещает подумать в течении 5 - 30 дней, возвращать ли мне мои деньги.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оплата услуг ЖКХ
Решила узнать, будет ли какая то комиссия за оплату, если я буду оплачивать услуги ЖКХ отсканировав QR код с бумажной квитанции. 21 марта в 19:00 обратилась с таким вопросом в...
Кэшбэк на бонусном счете
Решила узнать сколько может храниться накопленный кэшбэк в разделе баланс, чтобы он не сгорел. 29 марта в 16:36 написала в чат и спустя 5 минут мне ответила оператор Елена. Она...
Решили проблему очень оперативно
Я обратилась 31.03.2025 г. в онлайн чат "Альфа-Банка" с вопросом - почему с меня сняли комиссию за услугу, которую я не подключала - Альфа-Чек. Альфа помощник предложил создать...
Отзывчивая поддержка
Покупал продукт дня из вкусного календаря во Вкусно и точка 6, 13, 20, 27 декабря и мне должны были начислить 100% кэшбэк за эти покупки 10 января, но по итогу кэшбэк так и не...
Решение вопроса в Альфа банке
Добрый день. Хотела бы написать о консультации в чате Альфа банка, которая была 26 марта 2025 в 10:50. Меня интересовала покупка с кэшбэком в одном из магазинов - партнёров Альфа...
Быстрое решение проблемы
Не так давно оформила дебетовую карту, с доставкой на дом сотрудником. Сотрудник всё оформил, но забыл упомянуть о том, что к карте подключены платные уведомления ( альфа чек...
Изменения в начислениях кэшбэка в сервисах с февраля 2025 г., какие они, чат подсказал
Здравствуйте!Я как пользователь дебетовой карты Альфа-карта,всегда слежу за любыми изменениями в ней и вот услышав от коллег,которые тоже являются клиентами банка и получив...