Дважды отказано в приеме документов на вступление в наследство

14 декабря я обратилась в отделение Россельхоз банка по адресу г. Кострома, пр-т Мира, д.6 по вопросу вступления в наследство. Ожидание в очереди составило более 40 минут. Прием вела ведущий клиентский менеджер Б-ва С.А.. Для оформления документов я подготовила нотариальное свидетельство о праве на наследство по закону и паспорт. Специалист сообщил, что для оформления наследства необходимо предъявить оригинал свидетельства о смерти вкладчика. Т.к. свидетельства о смерти у меня с собой не было, мне отказали в приеме документов. 

После я обратилась за разъяснениями на горячую линию Россельхоз банка по номеру 88001000100, с вопросом какие документы нужны для вступления в наследство и жалобой на действия сотрудника. Оператор на горячей линии назвала из необходимых документов нотариальное свидетельство о праве на наследство, паспорт наследника, возможно СНИЛС. Оператор подтвердил, что оригинал свидетельства о смерти вкладчика не требуется. Оператор сообщил, что по моему обращению будет дан ответ на электронную почту, в смс придет номер обращения. СМС с номером обращения так и не получила, ответ на электронную почту пока тоже.

18 декабря в 17:45 я повторно обратилась в тот же офис к специалисту Б-ой С.А.. Мне повторно было отказано в приеме документов. Со слов сотрудника прием по вопросу наследования ведется до 17:30, хотя офис работает с физическими лицами до 19:30. Так же сотрудник повторно подчеркнула, что оригинал свидетельства о смерти вкладчика является обязательным для оформления документов по наследству. Почему во время первого обращения меня не предупредили об особом режиме работы по вопросу наследования – не понятно.

Также необходимо отметить, что оба визита в офис банка со мной была мама (вдова умершего вкладчика) пенсионерка 83 лет, которой так же необходимо было оформить вступление в наследство. При обращении в другие банки свидетельство о смерти не запрашивали, достаточно было паспорта и нотариального свидетельства о праве на наследство, все оформили и выплатили за один визит. Очень неприятный опыт обращения в банк. Не рекомендую.