Комиссия 5000 рублей за пакет услуг привилегия август 2024 г

    В апреле 2024 г. решили с супругой открыть два накопительных счета в ВТБ. Пополнить счет решили через кассу операционного офиса в г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна д.127. Так как сумма была значительная нам настоятельно предложили пройти к персональному менеджеру. Данный персональный менеджер, любезно встретив нас, даже слова не сказала, что нам будут подключены какие-либо платные услуги. Соответственно никаких извещений, смс оповещений также не приходило. В сентябре 2024 г. с моего мастер-счета списывается 5000 рублей в счет комиссии за пакет услуг ПРИВИЛЕГИЯ, в момент списания на счете не было ни рубля, но они умудрились списать в минус 5000 руб. Естественно никаких оповещений о списании не приходили. А узнал я об этом только в ноябре месяце когда зашел в личный кабинет, чтобы открыть новые вклады. Самое интересное у супруги был аналогичный счет, точно такие же операции по счету, но с нее комиссию не списали. 

     По данному вопросу я открыл обращение CR-14179943 от 17.11.2024 г. и обратился непосредственно в данное отделение ВТБ где пополнял счет. Новый персональный менеджер М-ва А.А. посочувствовала возникшей проблеме, сказала что обязательно решит данный вопрос по внутренним каналам банка, но нужно обязательно закрыть обращение, открытое через горячую линию. По итогу естественно она ничего не решила и соответственно 20.12.2024г. открыто новое обращение CR-14360498. 

     Впервые столкнулся с таким обманом со стороны банка и его сотрудников. Как можно подключать платные услуги без согласия клиента банка? Как можно не информировать клиента о платных услугах и о списаниях? Как можно списывать денежные средства в виртуальный минус? Или это и есть суть пакета услуг ПРИВИЛЕГИЯ?