Пакет услуг "Домклик плюс" и полное отсутствие обмена информацией в экосистеме Сбера

Добрый день!

05.01.2024 года при оформлении ипотечного договора мне была выдана квитанция на оплату пакета услуг "Домклик плюс" - для снижения процентной ставки плюс страхование жизни и здоровья заемщика.

После оплаты неприятным было то, что полис нигде нельзя было посмотреть и скачать в приложении Домклик (в Сберстраховании я даже не являюсь клиентом, оформляя ипотечное страхование в рамках пакета "Домклик плюс). В течение нескольких дней добивалась от операторов горячей линии хотя бы реквизитов договора страхования жизни.

Сейчас декабрь 2024, и я заранее начала беспокоиться о продлении пакета услуг, перечитала имеющуюся информацию по пакету "Домклик плюс" и обнаружила, что этот пакет содержит подписку СберПрайм, которая мне в течение года не предоставлялась, а значит, я потеряла дополнительные проценты по накопительному счету и комиссия за переводы свыше 50 т.р. с меня не должна была взиматься!!!

По телефону оператор подтвердила, что подписка СберПрайм не подключена и создала обращение (номер, кстати, не знаю).

Далее я решила при следующем звонке на горячую линию узнать, каким образом мне оплатить второй год действия пакета "Домклик плюс", чтобы ставка не повысилась. Мне пояснили, что нужно в приложении СберБанк в поиске ввести слово "Пакеты" и "провалиться в найденный пакет, чтобы увидеть, какой счет пополнять для списания стоимости пакета.

Но ничего подобного в приложении СберБанк я не нашла. То есть информация о подключенном пакете "Домклик плюс" и входящей в него подписке СберПрайм не отражается в продуктах Сбера!

И тогда я задала вопрос в чате Домелика. Вот там мне уже написали, что раз я платила за пакет "Домклик плюс" по квитанции прямо в ипотечном отделе банка.

То есть каждый год мне нужно ходить ножками в банк? В 21 веке? Серьёзно?

Платить по квитанции и при этом никогда не получать подписку СберПрайм и связанные с ней выгоды?

Почему нет обмена данными между "живыми" ипотечными отделами и приложениями Домклик и Сбербанк?

И кто вернет мне упущенную за 2024 год?