Неверный расчет кешбека и отвратительная служба поддержки клиентов
В декабре 2024 г. в Яндекс пей была возможность покрутить барабан и выиграть повышенный кешбек, мне выпал кешбек 50% и на супермаркеты (максимум 500 баллов) на 10 дней. Также в декабре у меня была выбрана повышенная категория месяца 3% на супермаркеты (максимум 10000 баллов). Я совершила покупки в супермаркетах мсс код 5411 и каково было мое удивление, что кешбек составил только 500 руб., хотя должен быть 50% - это 500 баллов + 3% от суммы покупок. Я скинула полный расчет в чат банка, поддержка пишет какую-то ерунду, дали ответ вообще по другой покупке, скинули простыни про мсс коды (хоть я это у них не спрашивала) и не предоставили свой расчет, а только написали, что банк правильно рассчитал мой кешбек т.е. максимум 500 баллов. На мой вопрос, почему не рассчитан кешбек 3% по категории месяца, вразумительного ответа мне не предоставили, и это за два дня переписки. Уважаемый банк, научите своих сотрудников грамотно консультировать, а не делать копи паст.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Начисление баллов
На днях столкнулся с ситуацией, что оплата за Яндекс Афишу прошла, а баллы не начислили, Хотя был обещан кэшбэк в 15%. Обратился в поддержу. Оказалось, что его начисляют за 2...
Вопрос о внезапном списании
Поддержка Яндекс банка работает безупречно! Обратился с вопросом внезапного списания за покупку, которую я не совершал. Специалист в онлайн чате разъяснил всё по ситуации...
Спасибо Яндекс Банк
Здравствуйте. Я заказал пиццу в ресторане, но баллы не получил. Я написал в чате поддержки и мне объяснить, что баллы будет у меня через 14 дней, но Я получил их за гораздо меньшее...
Иваново
Добрый день! Обращался в чат, так как не мог найти условия обслуживания карты. Обратился в онлайн чат поддержки, спустя несколько минут ответили и показали где найти информацию. По...
Помогли разобраться с условиями
Увидела в приложении банка акцию «Бонусы за остаток», в рамках которой можно было получить повышенный кэшбек в популярных категориях за хранение денег на счете. Но в приложении...
Консультация в чате
В подарок от банка дополнительно к стандартным категориям кэшбека на январь получила 50% кэшбек на продукты на 10 дней. При этом было непонятно какой максимальный размер кэшбека я...
Помогли разобраться с кэшбеком
При выборе категорий кэшбека на январь, заинтересовала категория «Кафе, бары, рестораны». Но из описания было непонятно, входят ли в эту категорию покупки в фастфуде. За...