Навязанная комиссия за смс информирование

Уважаемая User-280620430813! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Провели детальную проверку и выяснили, что, действительно, 05.12.2017 г. по договору "Пятерочка" была подключена услуга "СМС-информирование". Начисление комиссии главным образом обусловлено тарифами, а также Вашим согласием на оказание Банком услуги "СМС-информирование". Прежде всего сообщим, что информация о всех тарифах размещается на сайте Банка в свободном доступе, а если Банк принимает решение об изменении тарифов, то за три дня до изменения информация на сайте обновляется. Действительно, с 31.01.2024 г. в Банке был изменен тариф по услуге "СМС-информирование" стоимость услуги теперь 99,00 руб. (ранее 49,00 руб. и 69,00 руб.). Таким образом, 27.11.2024 г. комиссия была начислена по новой тарификации. Комиссию за услугу не взимаем в следующих случаях: - в первый месяц после оформления договора с одновременным подключением услуги "СМС-информирование"; - при отсутствии финансовых операций по счету; - при наличии действующего пакета услуг "Почетный Клиент". При отключении платного пакета информирования комиссия взимается за полный месяц использования услуги, в котором происходит начисление комиссии. Стоит отметить, что услуга была отключена Вами только 27.11.2024 г. при обращении в Чат. Дополним, что ранее комиссия не начислялась из-за того, что отсутствовали финансовые операции по счету. 27.11.2024 г. на договор "Пятерочки" было зачисление в размере 500,00 руб., что является финансовой операцией, поэтому при отключении услуги "СМС-информирование" 27.11.2024 г. была начислена комиссия в размере 99,00 руб. Нами также была проведена проверка консультаций, оказанных в Чате. Ошибок со стороны сотрудников не зафиксировано. Сотрудники проинформировали Вас о порядке начисления комиссии. Тем не менее мы ценим Вас, как Клиента Банка, поэтому в знак признательности за сотрудничество 26.12.2024 г. на Ваш счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус от Банка. Надеемся, мы смогли помочь. Благодарим за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".