Орехово-Зуево

Добрый день! Благодарим Вас за предоставление обратной связи посредством данного сайта. Мы провели проверку на основании обстоятельств, указанных Вами в отзыве. В соответствии с п. 4 Индивидуальных условий Договора, Банк вправе увеличить не более чем на 2 процентных пункта процентную ставку в значении на дату увеличения при нарушении обязательства Клиентом по страхованию АС, предусмотренного п. 9 ИУ. Таким образом, в случае Вашего отказа от исполнения обязанности по страхованию автотранспортного средства на очередной год, Банк вправе повысить процентную ставку по Договору в соответствии с п. 4 Индивидуальных условий Договора в случае непредоставления Вами в Банк документов, подтверждающих обеспечение страхования АС в течение 30 календарных дней с момента прекращения ранее заключенного договора страхования. Нами проверена предоставленная Вами информация, по результату проверки было выявлено, что документы по страхованию автотранспортного средства Вам необходимо было предоставить до 22.12.2024. Документы направлены Вами 18.11.2024 на сайт Банка. Сообщаем, что в созданном Вами запросе содержался только ключевой информационный документ, полис КАСКО и квитанция об оплате отсутствовали. 20.11.2024 Банком направлено смс на Ваш контактный номер телефона, с указанием статуса рассмотрения документов. 24.12.2024 (по истечении срока предоставления документов), Вами повторно создано обращение на сайте Банка, с приложением полного пакета документов страхования автотранспортного средства. 25.12.2024 документы приняты Банком, полис пролонгирован на новый срок действия. Сообщаем, что действия Банка при рассмотрении запросов, полученных от Вас, были корректны. Учитывая Клиенториентированную политику Банка, было принято решение о сохранении процентной ставки в прежнем значении. Обращаем Ваше внимание, что звонки на горячую линию Банка обрабатываются в порядке очередности первым освободившимся сотрудником. При обращении Клиента на горячую линию происходит идентификация Клиента, через программное обеспечение Банка. Соответственно, чтобы связаться с оператором Банка, при обращении на горячую линию Банка Вам необходимо следовать подсказкам автоинформатора. Сообщаем, что на момент предоставления данного ответа, горячая линия работает в обычном режиме, звонки поступают с разных операторов и регионов. Мы можем предположить, что Вы обращались в пиковые часы работы горячей линии. Надеемся, что мы ответили на все возникшие у Вас вопросы. С уважением, Управление клиентского сервиса ООО «Драйв Клик Банк»