Дезинформировали по дате частичного досрочного погашения и теперь отказываются его проводить

23.12.24 написал в чат поддержки приложения "можно всё" свой вопрос дословно: "Хочу внести частичное досрочное погашение.

Скажите пожалуйста, как мне это правильнее сделать.". Оператор Виктория ответила мне, дословно: "Оксана, частично досрочное погашение доступно в дату платежа".

После этого я ещё раз спрашивала у следующего оператора про нюансы внесения ЧДП и когда это лучше сделать, чтобы вся сумма пошла в тело кредита а не на проценты. И оператор "Алёна вообще ничего не сказала по поводу сроков внесения. Она просто пропустила мой вопрос. Вот её дословный ответ: "Оксана, в заявке вам нужно указать сумму, которую вы хотите внести сверх суммы ежемесячного платежа. В день платежа на текущем счету должна быть вся сумма: сумма ежемесячного платежа + сумма сверх (которая пойдёт в досрочное погашение). Деньги спишутся автоматически".

Поскольку ожидание в чате составляло по несколько часов, я решила позвонить в банк, но 20 минут на линии мне никто не ответил. 

Я 23.12.24 внесла на счёт сумму ежемесячного платежа + сумму ЧДП. 

Вкладна с досрочным погашением вообще не работала ни в приложении и в личном кабинете на сайте. Я пробовала перейти в эту вкладку до самой ночи. Но все было безрезультатно.

И вот сегодня 24.12.24 у меня дата платежа, вкладка с ЧДП все так же не работает. Я дозвонилась на горячую линию через 20 минут ожидания и оператор сообщила мне, что оказывается я сегодня сделать ЧДП не могу так как должна была сделать это минимум за день до даты платежа.
И никак не получится провести ЧДП сегодня и теперь уже только в следующем месяце можно.
но для меня принципиально важно сделать это сегодня так как я внесла на ЧДП существенную сумму и получается, что если сегодня ЧДП не пройдет, то я из-за ошибки банка, переплачу лишних 30 000 процентов.

Ни оператор кол-центра, ни старший менеджер, ни служба контроля качества не пошли на встречу.

Еле-еле удалось оставить претензию, я аж удивилась как это оказалось сложно.
вот номер претензии:

Обращение 1658015 

А ещё его теперь будут рассматривать до 5 дней.
Если я сегодня в день платеда воюю за то чтобы заказать вам вашу ошибку, то через пять дней после это будет ещё сложнее.
Тем более, что это будет уже Новый год и вы станете уже полностью Т-Банком.

И там уже совсем концов не сыщешь.

Требую учесть что это вина банка, проявить клиентоориентированность и сегодня провести мне ЧДП.