Оценка качества работы сотрудника поддержки

Хочу написать ещё один отзыв, про качество работы поддержки. Недавно снова столкнулся с проблемой и пологал, что решение вопроса затянется, но нет - специалист Екатерина откликнулась практически мгновенно - всего пару минут. В тот момент у меня был конкретный вопрос про транзакцию, для участии в акции банка про кешбек за ЖКУ. Но сотрудница быстро меня успокоила, показав, что в акции я учавствую, т.к. операция зачлась по нужному МСС, а также для квитанции, которая мне нужна была, нужно просто подождать.

Особо меня порадовало, что действие заняло всего минут 12. Это вполне оперативно, учитывая, что проблема могла затянуться на куда больший срок... Не люблю сидеть в чатах поддержки по полчаса и рассказывать одно и то же разным сотрудникам, как уже было один раз, что подпортило моё впечатление, но тут всё прошло гладко, без длинных очередей и повторов, так что, полагаю, всё пришло в норму.

Однако мелкий минус всё-таки есть: иногда ждать приходится долго, в том числи и ожидния обработки операций. Но, в целом, решение проблемы было найдено достаточно быстро, а сотрудник чата не оставил вопросов и объяснил всё так, что даже самые непонятные моменты разложились по полочкам.

В итоге могу сказать, что у банка неплохая оперативная поддержка, которая реально помогает. Как по мне, это главное, что нужно от саппорта: быстро, ясно и по делу.
Внизу дополнительно вставляю ссылки на скрины для подтверждения, т.к. бывает, что прикрепленные файлы открепляются при отправлении отзыва:
1) https://sun9-35.userapi.com/impg/Mo4V2B160aHgmF7COnp11q1MlFhrEexC96HF5Q/xNz6I4mSIzQ.jpg?size=576x1280&quality=95&sign=6b12d6741e6adf8adfd1a0510be1b9ed&type=album
2) https://sun9-36.userapi.com/impg/EPwGs1GkKjkUHYcgG8VjQYlHqUa-CW38CMQXQg/1BAqvDuguxc.jpg?size=576x1280&quality=95&sign=6d96db19739dc554c43853b4a905ee2c&type=album
3) https://sun9-27.userapi.com/impg/zZrr2cHZxgarJmBSDryaSCVV-wGEuoUnas0-HA/dV-YsNZJ_eo.jpg?size=576x1280&quality=95&sign=db12d6ddb60446ad73162f78aa7d9d9c&type=album