Незаконное непредоставление банковской выписки

Я, Умников С. В. прошу разобраться с незаконным списанием денежных средств с карты, выданной мне Т-Банком. Карту я не активировал за ненадобностью и не пользовался ей ни разу. В личный кабинет также ни разу не заходил. Сегодня моей жене Умниковой Ю.И. поступил звонок от сотрудника Т-Банка с утверждением, что якобы по кредитной карте образовалась задолженность в размере 3800(три тысячи восемьсот) рублей (минимальный платеж). Позже дозвонился до сотрудников банка сам и выяснил, что, оказывается, с кредитной карты, выданной мне банком, списана сумма в размере 61000(шестьдесят одна тысяча) рублей. Я попросил сотрудников банка заблокировать карты до выяснения. Далее я попросил сотрудников банка предоставить мне документ, подтверждающий операцию списания денежных средств (платежное поручение) и выписку за период, в котором было произведено списание. На что сотрудник банка сказал, будто данную информацию предоставить мне не может, якобы это возможно только после оплаты минимального платежа по задолженности. На сайте банка указано, что выписку по своим счетам в Т-Банке клиент может получить от банка в любой удобной форме с печатью банка. О том, что это возможно только после оплаты задолженности на сайте банка информации нет. 

     Согласно статье 887 Гражданского кодекса Российской Федерации, банк не в праве отказать клиенту в предоставлении выписки по кредитным обязательствам, если таковые в данном случае имеют место быть. Повторюсь, войти в личный кабинет я не могу, карты заблокированы, а сотрудники кроме как требовать оплатить долг больше ничем помочь не могут.