Отвратительный банк

Уважаемый User-233018280009! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны Вам за обратную связь. Прежде всего хотели бы сообщить, что мы проверили корректность оказанных консультаций сотрудниками Банка. К сожалению, в звонке на Горячую линию мы выявили недочеты в обслуживании. С сотрудником обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Не можем не сообщить, что при обращении на Горячую линию для получения консультации по финансовым вопросам Клиенту необходимо пройти этап аутентификации, в связи с чем сотрудником могут запрашиваться дополнительные данные для подтверждения Вашей личности. В первую очередь данная процедура необходимая мера для защиты Клиентов. Что касается Вашего вопроса о погашении задолженности по кредитному договору сообщаем, что 25.08.2024 г. Вы обратились в Чат "Почта Банк Онлайн" и подключили услугу "Пропускаю платеж" на ближайшую дату платежа, а именно 26.08.2024 г. Данная услуга была исполнена, ежемесячный платеж от 26.08.2024 г. составлял 0,00 руб. В соответствии с тарифами за данную услугу была начислена комиссия в размере 1 099,00 руб. Таким образом, чтобы договор был полностью погашен необходимо было погасить основной долг, проценты за пользования заемными средствами, а также комиссию за предоставленную услугу. 26.12.2024 г. через "Почта Банк Онлайн" Вами был произведен расчет суммы для полного погашения кредита, а также подключено заявление на полное досрочное погашение. При расчете сумма была указана 19 9*0,00 руб. (основной долг - 17 7*6,92, комиссия - 1 099,00 руб. и проценты - 1 1*8,20 руб.). При этом, также 26.12.2024 г. на счет была зачислена сумма в размере 17 7*0,55 руб., которой было недостаточно для полного погашения кредита, в связи с чем договор не был закрыт. Исходя из вышеизложенного, действующая задолженность является корректной и подлежит оплате. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".