Полное отсутствие понятия о качественном обслуживании клиентов в чате банка!
Обратилась 26.12.24 в чат банкам вопросом как получить мультибонус ВТБ по предложению партнёра от золотого яблока. Так как через приложение при переходе по кнопке "Перейти к покупкам" выходила ошибка. Первый сотрудник Анастасия,сказала обновить приложение и отключилась. Я написала " Обновила,не прошла ошибка", вторая уже Алена спросила "А вы обновляли?", ну и по кругу... Вторая тоже отключилась, без предупреждения и перекинула на Кристину. Третья гоняла по вопросам одним и тем же, несколько раз я отправляла скрины,объясняла порядок действий,бесполезно....и снова,отключение,специалист без предупреждения,без объяснения зачем и почему перекидывает на другого специалиста Викторию,та на Александра,та на Юлию и наконец-то Иван зарегистрировал обращение CR-14396438. Срок рассмотрения 15 р.д. Итого 7 человек и три часа чтобы объяснить и зарегистрировать тех.проблему? ВТБ У ВАС ЯВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ С ЧАТОМ. Ужас ,а не обслуживание. 1.Если сотрудник по каким-то причинам завершает диалог,то пусть хотя бы предупредит об этом. 2.Если у вас сотрудники завершают рабочий день и все имеющиеся чаты одновременно,то пусть не берут в последние 10 минут чаты вообще.3. если в диалог вступает новый сотрудник,то пусть действительно прочитает весь диалог,а не задаёт все вопросы по кругу,заново,одно и тоже.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная картаОтзывы о продуктах ВТБ
Благодарность работникам офиса ВТБ
Благодарность работникам офиса . Хотела особо отметить квалификацию и доброжелательность В-ой Светланы, которая работает в городе Мурманске , в офисе по адресу: пр. Ленина, д.78...
Благодарность за помощь
14.01.2025 примерно в 9:00 по Москве обратился за помощью в чат. На протяжении уже нескольких дней не видел операций по по пополнению карты. Я веду бюджет и мне важно кроме трат...
Восстановление доступа в личный кабинет
Хочу оставить положительный отзыв, обратился в отделение Банка ВТБ находящиеся по адресу г.Тверь проспект Чайковского д.37, необходимо было восстановить доступ в личный кабинет...
Благодарность сотруднику контакт-центра
Обратилась в контактный центр банка за помощью в восстановлении доступа к личному кабинету ВТБ Онлайн. Сотрудник Максим, 7***1, оперативно и максимально понятно дал консультацию по...
Отличная обратная связь
Специалист Алина (табельный номер: 7***2) все отлчино объяснила, скорость ответа на высоте. Все было подробно расписано, были заданы дополнительные вопросы для более подробного...
Желание помочь - девиз специалиста
Обратилась в отделение ВТБ на Южнобутовской 69,со мной работал специалист Т-в Андрей Е. : Помог установить ЛК Дал пояснения как работать в ЛК Дал пояснения по системе Qwik...
Благодарность оператору Диане
☕️Табельный номер - 7****4. 22 декабря в 15:40 я написал в чат поддержки в приложении📱 с просьбой узнать сроки зачисления бонуса по акции в размере 1000₽ (нужно было оформить...