Полное отсутствие понятия о качественном обслуживании клиентов в чате банка!
Обратилась 26.12.24 в чат банкам вопросом как получить мультибонус ВТБ по предложению партнёра от золотого яблока. Так как через приложение при переходе по кнопке "Перейти к покупкам" выходила ошибка. Первый сотрудник Анастасия,сказала обновить приложение и отключилась. Я написала " Обновила,не прошла ошибка", вторая уже Алена спросила "А вы обновляли?", ну и по кругу... Вторая тоже отключилась, без предупреждения и перекинула на Кристину. Третья гоняла по вопросам одним и тем же, несколько раз я отправляла скрины,объясняла порядок действий,бесполезно....и снова,отключение,специалист без предупреждения,без объяснения зачем и почему перекидывает на другого специалиста Викторию,та на Александра,та на Юлию и наконец-то Иван зарегистрировал обращение CR-14396438. Срок рассмотрения 15 р.д. Итого 7 человек и три часа чтобы объяснить и зарегистрировать тех.проблему? ВТБ У ВАС ЯВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ С ЧАТОМ. Ужас ,а не обслуживание. 1.Если сотрудник по каким-то причинам завершает диалог,то пусть хотя бы предупредит об этом. 2.Если у вас сотрудники завершают рабочий день и все имеющиеся чаты одновременно,то пусть не берут в последние 10 минут чаты вообще.3. если в диалог вступает новый сотрудник,то пусть действительно прочитает весь диалог,а не задаёт все вопросы по кругу,заново,одно и тоже.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность оператору Диане
☕️Табельный номер - 7****4. 22 декабря в 15:40 я написал в чат поддержки в приложении📱 с просьбой узнать сроки зачисления бонуса по акции в размере 1000₽ (нужно было оформить...
Платежный стикер
Добрый день, заказал поатёжный стикер мир на . Представитель банка заранее позвонил согласовал со мной время. Приехал точно в назначенное время. Оформление и подключение карты...
Спасибо за помощь.
11.12.2024 мое мобильное приложение банка ВТБ перестало реагировать на пароль, запрашивая телефон, сбрасывая код. А в мобильном приложении все платежи, вклады инвестиции... Но мне...
оперативно, вежливо
Обращалась 12.12.24 года с вопросом в чат мобильного приложения. Вопрос по настройке семейной группы, самостоятельно не разобралась. Оператор номер 70130177 очень быстро...
Благодарность за помощь
Хочу выразить огромную благодарность за помощь сотруднику банка ВТБ по имени Яков (70164847)! Я целую неделю обрывала номер горячей линии потому что мне заблокировали сначала...
Обслуживание ВТБ
Обратился в отделение на улице Енисейская 11 для открытия счета. Вежливый персонал доходчиво объяснил всю информацию по вкладу, мобильному приложению и программах кэшбэка...
Оценка качества
Обратился за помощью из-за проблем при переустановки приложения банка. Александр с номером 70177645 помогал несмотря на длительно затраченное время. Специалист своего дела...