Начисление кэшбэка
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хочу оставить опять нелестный отзыв банку ВТБ касательно работы с обращениями. Ни с какими другими банками никогда таких проблем нет-всегда оперативно и адекватно реагируют, отвечают. За ноябрь 2024 года по 13 покупкам немного не верно банком ВТБ был начислен кэшбэк. Я 3 декабря оформила официальное обращение через чат, приложила все скриншоты покупок, описала проблему.
13 декабря кэшбэк за ноябрь был выплачен, но в меньшей сумме,т.е. ошибки за эти 13 покупок учтены так и не были. Элементарно обращение, где проблема решается простым расчетом на калькуляторе, рассматривалось три недели. 24 декабря ответ ( в моем понимании, судя по тексту ответа, просто отписка) поступил. Дословно "... расчет кэшбэка является предварительным. Точная сумма кэшбэка будет рассчитана в месяце, следующем за месяцем проведения операций...".
Т.е человек, который готовил ответ,даже не удосужился посмотреть документы. что покупки прошли в ноябре и за ноябрь кэшбэк уже выплачен. При этом ранее на ответ по обращению можно было подать апелляцию. здесь на это обращение доступ к апелляции закрыли-наверное, чтобы больше не беспокоили тупыми вопросами. Не важна даже "цена вопроса", а важно отношение к клиентам- мягко говоря- "никакое". Грустно.
Администратор народного рейтинга
2025-01-09T12:13:16+03:00
Спасибо за отзыв, оценка зачтена.
Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
ВТБ
2024-12-27T15:27:59+03:00
Добрый день.
Спасибо за обратную связь. Приносим извинения за ожидание вознаграждения. Мы внимательно ознакомились с ситуацией и выплатили сумму кэшбэка на ваш счет.
Будем признательны, если в комментариях к отзыву подтвердите поступление средств.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Команда ВТБ
user-817013778335
2024-12-27T15:48:38+03:00
Добрый день!Средства поступили,больше чем было заявлено в обращении,чем было неверно начислено.Наверное,за моральные эмоции. Благодарю!Но еще хочу повторить-правда,искренне не понимаю,зачем доводить до того,чтобы оставлять негативный отзыв здесь. Тогда уже второй раз проблема решается мгновенно. Почему нельзя просто, в рамках оформленного обращения решить вопрос,ведь я даже в чате говорю о том,что не согласна с решением и буду писать отзыв на Банки.ру-бесполезно,пока действительно не напишешь
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 22.6%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 22.6%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.88% — 36.42%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
31.65% — 37.67%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
32.4% — 35.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
33.1% — 38%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
49.9% — 58.2%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Помогла очень быстро
user-795920963563
Общался с операторами банка ВТБ, и был корректно послан на 3 прекрасные буквы, пока не подключился к диалогу прекрасный специалист Ирина! Отвечала на вопросы быстро и четко, без...
4
ВТБ
Оценка работы специалиста
user-770520930872
Специалист - табельный номер 70****** - оказала эффективную помощь в вопросе начисления кешбека за декабрь. В связи с не начислением кешбека за декабрь было оформлено обращение...
4
ВТБ
Поддержка клиентов в чате мобильного приложения
user-298515364701
Хочу оставить благодарность сотрудникам чата поддержки клиентов в мобильном приложении банка ВТБ, а именно оператору Елене, операторский номер 02***. Быстро решила мой вопрос и...
5
ВТБ
Не начисляется кешбэк. Проблему решили
user-739820864489
Не начисляется кешбэк. Проблему решили - была начислена и переведена сумма за ноябрь и декабрь, которая почти сразу появилась в приложении. За янвврь - приняли заяку
Спасибо...
4
ВТБ
Возврат денег по ошибочной операции
user-113820857117
Хочется выразить благодарность сотруднику 702*****, имя Алина.
Оперативно составили обращение и вернули сумму от мошенников.
Спасибо.
Отличный банк.
Давно сотрудничаю.
Нашли...
5
ВТБ
Отличное дистанционное обслуживание сотрудника ВТБ
user-961012772464
Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв об операторе в онлайн-чате ВТБ Александре № 0***7!
05.02.2025г. я обратился в чат банка с вопросом о проведении платежа по...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику Татьяна
user-932016288076
Добрый вечер, я хотела бы оставить отзыв о работе оператора Татьяна. Она поделилась своим номером: 70****75. Мой запрос в банк был такой: уточнение сроков выплаты вознаграждения за...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Помогла очень быстро
Оценка
Общался с операторами банка ВТБ, и был корректно послан на 3 прекрасные буквы, пока не подключился к диалогу прекрасный специалист Ирина! Отвечала на вопросы быстро и четко, без...
17.02.2025
Оценка работы специалиста
Оценка
Специалист - табельный номер 70****** - оказала эффективную помощь в вопросе начисления кешбека за декабрь. В связи с не начислением кешбека за декабрь было оформлено обращение...
13.02.2025
Поддержка клиентов в чате мобильного приложения
Оценка
Хочу оставить благодарность сотрудникам чата поддержки клиентов в мобильном приложении банка ВТБ, а именно оператору Елене, операторский номер 02***. Быстро решила мой вопрос и...
07.02.2025
Не начисляется кешбэк. Проблему решили
Оценка
Не начисляется кешбэк. Проблему решили - была начислена и переведена сумма за ноябрь и декабрь, которая почти сразу появилась в приложении. За янвврь - приняли заяку Спасибо...
06.02.2025
Возврат денег по ошибочной операции
Оценка
Хочется выразить благодарность сотруднику 702*****, имя Алина. Оперативно составили обращение и вернули сумму от мошенников. Спасибо. Отличный банк. Давно сотрудничаю. Нашли...
05.02.2025
Отличное дистанционное обслуживание сотрудника ВТБ
Оценка
Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв об операторе в онлайн-чате ВТБ Александре № 0***7! 05.02.2025г. я обратился в чат банка с вопросом о проведении платежа по...
05.02.2025
Благодарность сотруднику Татьяна
Оценка
Добрый вечер, я хотела бы оставить отзыв о работе оператора Татьяна. Она поделилась своим номером: 70****75. Мой запрос в банк был такой: уточнение сроков выплаты вознаграждения за...
04.02.2025