ВТБ

Начисление кэшбэка

27.12.2024 09:46
366
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хочу оставить опять нелестный отзыв банку ВТБ касательно работы с обращениями. Ни с какими другими банками никогда таких проблем нет-всегда оперативно и адекватно реагируют, отвечают. За ноябрь 2024 года по 13 покупкам немного не верно банком ВТБ был начислен кэшбэк. Я 3 декабря оформила официальное обращение через чат, приложила все скриншоты покупок, описала проблему. 13 декабря кэшбэк за ноябрь был выплачен, но в меньшей сумме,т.е. ошибки за эти 13 покупок учтены так и не были. Элементарно обращение, где проблема решается простым расчетом на калькуляторе, рассматривалось три недели. 24 декабря ответ ( в моем понимании, судя по тексту ответа, просто отписка) поступил. Дословно "... расчет кэшбэка является предварительным. Точная сумма кэшбэка будет рассчитана в месяце, следующем за месяцем проведения операций...". Т.е человек, который готовил ответ,даже не удосужился посмотреть документы. что покупки прошли в ноябре и за ноябрь кэшбэк уже выплачен. При этом ранее на ответ по обращению можно было подать апелляцию. здесь на это обращение доступ к апелляции закрыли-наверное, чтобы больше не беспокоили тупыми вопросами. Не важна даже "цена вопроса", а важно отношение к клиентам- мягко говоря- "никакое". Грустно.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-09T12:13:16+03:00
Спасибо за отзыв, оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
ВТБ
ВТБ
2024-12-27T15:27:59+03:00
Добрый день. Спасибо за обратную связь. Приносим извинения за ожидание вознаграждения. Мы внимательно ознакомились с ситуацией и выплатили сумму кэшбэка на ваш счет. Будем признательны, если в комментариях к отзыву подтвердите поступление средств. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ
user-817013778335
2024-12-27T15:48:38+03:00
Добрый день!Средства поступили,больше чем было заявлено в обращении,чем было неверно начислено.Наверное,за моральные эмоции. Благодарю!Но еще хочу повторить-правда,искренне не понимаю,зачем доводить до того,чтобы оставлять негативный отзыв здесь. Тогда уже второй раз проблема решается мгновенно. Почему нельзя просто, в рамках оформленного обращения решить вопрос,ведь я даже в чате говорю о том,что не согласна с решением и буду писать отзыв на Банки.ру-бесполезно,пока действительно не напишешь
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
из 315 банка
1,81
средняя оценка
36%
решено проблем
29 221
отзыв
29 090
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 23%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 23%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о продуктах ВТБ

Реальная помощь после двух дней бесконечных переписок

Оценка 4

Добрый день. Решила открыть втб-счет. Направила заявку. Но из-за технических проблем не могла подписать документы. Общалась в онлайн-чат банка ВТБ, сутки переписывалась с разными... Читать полностью

30.12.2024

Начисление кешбэка

Оценка 5

В ноябре 2024 года прошел ТО автомобиля у ЕДИНСТВЕННОГО официального диллера "М***а" в г.Пермь. В категориях кешбэка выбранных на ноябрь указано "Автоуслуги. Покупка автозапчастей... Читать полностью

28.12.2024

Благодарность оператору Диане

Оценка 5

☕️Табельный номер - 7****4. 22 декабря в 15:40 я написал в чат поддержки в приложении📱 с просьбой узнать сроки зачисления бонуса по акции в размере 1000₽ (нужно было оформить... Читать полностью

26.12.2024

Вознаграждение

Оценка 4

К Новому Году получила подарок от ВТБ банка. Это Вознаграждение за друга, который подключил пакет услуг "Привелегия", перейдя по моей рекомендации (ссылке). Мы выполнили все... Читать полностью

25.12.2024

Рассылки лотереи очень мешали пенсионеру

Оценка 5

27.11.24 я звонил на Горячую линию .Оператор Юля (т/н 33***0) внимательно выслушала мою просьбу - отключила пенсионеру рассылки Лотереи . Они очень мешали мне.У меня маленький... Читать полностью

25.12.2024

Благодарность сотруднику колл-центра банка ВТБ

Оценка 5

Диана, сотрудник колл-центра ВТБ,, работает с клиентами в высшей степени профессионально. Все вопросы старается решить максимально чётко и внимательно, идёт навстречу просьбам... Читать полностью

23.12.2024

Консультации в онлайн чате

Оценка 5

Сегодня утром мной было написано обращение по поводу того, что до 20 декабря не пришел кешбек за ноябрь месяц. Оператор Иван 70****03 оперативно помог разобраться с вопросами... Читать полностью

23.12.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка