Не предупредили об изменении условий, сняли деньги за услуги, которыми не пользуюсь, и отказались возвращать
С 2016 года являюсь клиентом банка ВТБ. Больше 5 лет являлся клиентом с услугой Привилегия. Все это время обслуживание было БЕСПЛАТНЫМ. Однако 28.12.2024 с моего счета списали 2990 рублей комиссии за пакет услуг Привилегия (за ноябрь 2024). В колл-центре сказали, что условия поменялись и, чтобы не было комиссии, нужно выполнить одно из условий. У меня условие не было выполнено, так как я практически не пользовался картой ВТБ (использовал ее только для погашения кредита и перевода средств на вклад). Соответственно, услугами Привилегии я тоже давно не пользуюсь. Сотрудница колл-центра вежливо отключила пакет услуг и помогла оформить обращение CR-14405546 на возврат средств, успокоив меня, сказав, что их скорее всего вернут. Но 29.12.2024 пришел ответ на обращение, где банк ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ деньги. Уточню, что уведомлений об изменении условий Привилегии мне НЕ присылали. Если бы банк отправил мне СМС или написал в чате, предупредил, что условия обслуживания меняются, то я бы мог перейти на другой тариф или выполнять условия, чтобы не платить большую коммисию каждый месяц. А банк и НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, и ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ средства. Минус 2990 рублей - не маленькая сумма. Отличный подарок на Новый год! Спасибо, ВТБ! Испортили все праздничное настроение.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Оценка работы специалиста
Специалист - табельный номер 70****** - оказала эффективную помощь в вопросе начисления кешбека за декабрь. В связи с не начислением кешбека за декабрь было оформлено обращение...
Просто лучший сотрудник поддержки - Наталья!
Я несколько недель бился с сотрудниками ВТБ чтобы они мне объяснили почему мой баланс не соответствует истории. Выписки ВТБ абсолютно бесполезны, так как они строятся относительно...
Профессионально делают свое дело
После объединения с Открытием. совсем пропао желание обращаться в бывш офис открытия. по пенсионерски пошел в то отделение ВТБ где раньше было обслуживание. с проблемным как мне...
Табельный номер сотрудника
Быстро, вежливо, оперативно. Все доступно и без лишней воды. Спасибо. Вопрос не решен, но не по вине сотрудника банка. Тут надо писать отзыв не менее 300 символов. А мне нечего тут...
Спасли от мошенников - благодарность сотрудникам (операторам) и службе безопасности банка ВТБ
30 января 2025 под воздействием мошенников, я закрыла свои вклады в разных банках (потеряв при этом большие %), и перевела эти вклады на карту банка ВТБ (г.Казань, доп.офис на ул...
Отзыв о сотруднике банка
Здравствуйте! Исполнилось 45 лет и возникла необходимость поменять паспортные данные. К сожалению, это можно было сделать только в офисе, дистанционно нельзя. Так как работаю, то...
Благодарность операционисту чата
Спасибо операционисту онлайн-чата ВТБ Елене №7******* за квалифицированную и полную консультацию 04.02.2025 по привилегиям получения пенсии в ВТБ. Получение наличных в банкоматах...