Поддержка как таковая отсутствует, операторы не вникают в проблему
В конце сентября я оформил себе дебетовку этого банка, а затем пригласил по ссылкам сестру и жену. Сестра смогла оформить карту по ссылке, а у жены не получалось это сделать через сайт и она посетила отделение банка, где оператор ее заверил, мы получим соответствующие вознаграждения. Для этого она передала оператору ссылку, оператор ее зафиксировал при оформлении карты.
Прошло время, вознаграждение не пришло. Я начал интересоваться в чате поддержки в приложении. Несмотря на то, что я подробно, дотошно и занудно, описывал каждый раз ситуацию про то, что ссылка была дана и жене и сестре, что за сестру я получил вознаграждение, а за жену не получил. Каждый раз операторы мне отвечали, что, вот же, вам было выдано вознаграждение и вопрос закрыт. Не помогало ничего - такое ощущение, что те, кто разбирают обращения пользователей, это искусственный интеллект самой худшей и отсталой версиии. Реально было не донести до них простую мысль - было два приглашения, по одному дали вознаграждение, по второму нет. Примерно на четвёртое или пятое обращение банк взял паузу на две недели. Потом прислал сообщение, что продлил срок рассмотрения еще на 10 рабочих дней. И вот, наконец-то, я получил ответ. Суть его в том, что если условия выполнены, то мне выплатят вознаграждение, а если не не выполнены, то нет. Над этим глубоким ответом банк думал примерно месяц. Напомню, что до этого было примерно полтора месяца попыток получить вознаграждение ранее и около трех обращений (банк удалил историю чата и мне не указать сейчас точно). Резюме - среди пары десятков банков, где я имел счета и пользовался картами, среди которых были и Сбер, и Почтабанк, и ВТБ, поддержка ОТПбанка это худшее, что я когда либо видел. И никакая даже самая лучшая программа лояльности не даст банку лояльных клиентов при таком уровне поддержки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка
Неторопливое, но уверенное решение вопроса в пользу клиента, OTP Premium
Всем добрый день, Делюсь личным опытом взаимодействия с Банком в рамках премиум-сегмента. В середине января открыл пакет ОТП-премиум. Оставил заявку на сайте Банка, перезвонила...
Рассрочка на услугу от ОТП банка
Перед Новым Годом решил приобрести своей второй половинке недешевый подарок, назовем это недешевый абонемент на год тренировок (она хотела). Денег для разового платежа уже не было...
Отзыв об представители ОТП банка
Здравствуйт,я заказал 24 ноября 2024 года дебетовую карту ОТП банк по реферальной ссылке друга,доставку назначил на 27 ноября 2024 года,карту привез представитель Ирина в 18:10 в...
Бонус за оформление дебетовой карты
29 июля впервые была оформлена дебетовая карта ОТП Банка, перейдя для этого по ссылке через кэшбэк сервис Backit. 1 августа карта была получена курьером и в этот же день...
Оператор быстро решил проблему
15 июня устанавливала пин-код по дебетовой карте. Чтобы он вступил в силу, нужно в банкомате провести операцию. По тарифу дебетовой карты запросить бесплатно баланс карты в...
В течение одного дня
26 июня произошла ситуация, отрицательный баланс в приложении Т-Банк. Были предприняты меры обращения в поддержку, связали с оператором Анастасия, я описала ситуацию, удивительно...
Не могу осуществить перевыпуск карты неделю
Являюсь клиентом Банка уже месяц, продукт ОТП карта устраивает целиком и полностью, продукта с подобными условиями не смог найти. Случилась неприятная ситуация, карта перестала...