Непрофессионализм работников, ошибки в предоставленных документах

28 декабря у меня закончился вклад. Ранее мне направили смс сообщения, что он пролонгируется автоматически с новой процентной ставкой на тот же срок. В мобильном приложении я увидела информацию о пролонгации, но возможность скачать справку с указанием нового срока окончания вклада и новой ставке отсутствует. При запросе договора по вкладу выдается информация со старыми условиями. Чат в мобильном приложении не работает (предлагает перезвонить по номеру..., что я и сделала). Запросила справку о пролонгации вклада с 28 декабря. Сотрудник составил обращение. Вместо Справки мне прислали частично переделанный договор (в шапке указана новая ставка, а внутри договор остался с неисправленной процентной ставкой). Я связалась с банком повторно и моё обращение вновь было зарегистрировано. Получила справку о том, что вклад пролонгирован с 5 января (?) всесто 28 декабря на 181 месяц(вместо день) без указания срока окончания вклада. Это что? При следующих запросах в банк получала примерно то же, сотрудник не задался вопросом почему просят переделать и выдаёт что попало. Исполнитель Г-ич Ж.Р. Справки подписаны Г-ой М.С. Второй вклад закончился 05 января 2025 года и также пролонгировался. Запрашиваю Справку по нему - шлют такой же с номером более раннего вклада (но тут уже в дату попали). Соединяюсь с банком в 8 (?) раз. Еще раз четко диктую номера договоров вклада, даты, проверяю, что сотрудник записал что ошибки исполнителя в номерах договоров, датах пролонгации, в отсутствии сроков окончания вклада, в отсутствии указанных сумм вклада. Все игнорируется. С исполнителем обьяснили связи нет. Потратила на решение вопроса все новогодние праздники. Ощущение, что Справки составляет не банковский сотрудник, а дежурный охранник или уборщица. С другими банками никогда таких ситуаций не было. Все чётко и быстро. Не рекомендую продлять договоры вкладов в банке Хоум. После слияния банков видимо работать там не кому.