Пользуюсь системой кешбэка в Яндекс Банке уже несколько месяцев. Всё бы ничего, но за некоторые операции баллы не начисляют. Когда обратила внимание, что так вышло не единожды, решила разобраться с Поддержкой. Казалось, что мной были соблюдены все пункты, по которым должен начисляться кешбэк: операции подходили под список выбранных мной категорий месяца и все оплаты были через QR код. Возникло ощущение, что банк меня дурит. Но все же разобраться нужно...
Нашла в истории некоторые транзакции, за которые баллы не начислили, заскринила и 24.12.2024 отправилась в чат за разъяснениями. Сначала бот дал общую информацию по правилам начисления и использования кешбэка, но это не внесло ясности по моей проблеме. Пришлось призвать живых людей, и тут очень порадовало, что не пришлось дальше бороться с ботом и добиваться оператора, как часто бывает в поддержках других компаний. В течение 10 минут подключился саппорт и помог разобраться: задал несколько уточняющих вопросов, после чего разъяснил ситуацию. Оказалось, что у каждой операции есть МСС код, подбирает его магазин или сервис, в котором совершается операция. А у банка есть список исключений, в который входят некоторые МСС коды. Соответственно, если операция с таким кодом, но остальные очевидные условия для начисления кешбэка соблюдены, то начислений не будет. саппорт также подсказал, где смотреть МСС код операции, предупредил о том, что магазины могут менять код, ну и показал список исключений. В общем, мы разобрались. Претензий к банку не имею, так как в правилах акции по кешбэку все доступно описано, просто мы эти длинные тексты зачастую не читаем)) Выходит, не надурили, всё честно😌
Благодарю поддержку за оперативность, уважительное отношение и терпение. Впечатления приятные!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Помогли разобраться с условиями
Увидела в приложении банка акцию «Бонусы за остаток», в рамках которой можно было получить повышенный кэшбек в популярных категориях за хранение денег на счете. Но в приложении...
Консультация в чате
В подарок от банка дополнительно к стандартным категориям кэшбека на январь получила 50% кэшбек на продукты на 10 дней. При этом было непонятно какой максимальный размер кэшбека я...
Помогли разобраться с кэшбеком
При выборе категорий кэшбека на январь, заинтересовала категория «Кафе, бары, рестораны». Но из описания было непонятно, входят ли в эту категорию покупки в фастфуде. За...
Не плохо,но нужно доработать
Хочу поделиться мнением о Яндекс Банке. Каждый месяц предлагают 5 категорий кэшбэка на выбор,это радует,но последние несколько месяцев,выпадают одни и те же категории,и малый...
Клиентоориентированная поддержка
09.01.2025 обратился в службу поддержки по отсутствию начисления Баллов Плюса за две операции в декабре 2024 года. Сразу же прояснили ситуацию. Оказывается: одна из операций не...
Обстоятельно. Оперативно. Отлично
Обратился в поддержку по непонятному для меня списанию денег с карты (транзакция с Яндекс Еды). Сотрудник по алгоритму уточнил недостающую информацию, техотдел выяснил то, о чем...
Дебетовая карта без пластика
Добрый день. 9 января обращалась в чат-поддержку банка, чтобы оператор подсказал как пользоваться счетом без пластиковой карты и где найти реквизиты карты. Служба поддержки быстро...