Введение в заблуждение, препятствование оплаты по графику реструктуризации

во первых первый раз когда я пришла у меня приняли письмо от финансового управляющего и сказали что оповестят до 31.12.24г

в итоге никто ничего не написал и не позвонил. второй раз пришли с этим же писмом 2 или 3 января нам сказали что скорей всего сотрудник не дал ход бумаге но так как он из другого отделения они ничего сделать не могут . от сюда вопрос первый как в одном помещении может быть два отделения и почему об этом не предупреждают. 

во вторых 8.01.25 мне позвонили и сказали что арестованный счет разблокирован на два дня, 9.01.25.г я прихожу в это же отделение и при придьявлении этой же бумаги которую давали с самого начала мне говорят что должна быть оригинальня, в итоге я потеряла время и у меня идет просрочка по графику платижей таким образом я считаю это деверсией и препятствием которое создают работники банка .

в третих с каких пор я не имею права оплачивать свои счета по графику платижей наличными средствами и почему я должна искать третье лицо что бы оплатить свои же счета и что это за препятствие очередное и не законное так как я оплачиваю все в рублях и на сколько я знаю отказать мне не имеют права

к сведенью консультировался с юристом который ведет мое дело он сказал что сотрудники неквалифицированые и не имеют права таким образом препятствовать погашению задолжности и если дойдет до суда то банк проиграет это дело