Ozon Банк

Обман при закрытии вклада, отсутствие адекватного информирования

12.01.2025 15:11
848
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Долгое время являюсь клиентом озон банка и11.01.2025 произошла очень неприятная ситуация: накануне 10 числа мне были Начислены проценты по вкладу, который был открыт на полгод. я хотела посмотреть сумму утрачиваемых процентов про досрочном погашении, НЕ закрывая при этом вклад! Но вместо этого без каких-либо смс уведомлений и сообщений банк в одностороннем порядке закрыл мой вклад за месяц до его окончания и откатил выплаченные проценты в размере 7200 руб... Я сразу же позвонила на горячую линию по номеру 8 (800) 555-89-82 , где мне создали обращение номер 29735840 и милая девушка оператор сообщила, что восстановить ошибочно закрытый вклад со всеми процентами это вообще не проблема! Я порадовалась , после чего в чате банка мне пришел отказ. 12.01 я позвонила на горячую линию повторно и составила новое обращение: 29783995 указав, что никаких смс-уведомлений о закрытии вклада мне не поступало и я закрытие ничем не подтверждала! Почему я должна рассчитываться большой для меня суммой 7200 руб. за ошибки интерфейса банковского приложения? Как после этого держать денежные средства на счетах Вашего банка и доверять Вашему банку? Я неоднократно просила восстановить ошибочно закрытый Вами вклад или вернуть ошибочно снятые проценты в размере 7200, и 2 отказа очень демотивировали меня в дальнейшем оставаться Вашим клиентам.
А главное , зачем изначально в зВонке оператор сказала, что вклад можно восстановить без потери процентов, оставив обращение?

я крайне недовольна сложившейся ситуацией и тем, что я потеряла большую для меня сумму 7 200 рублей, на которую я рассчитывала, в результате долговременного сотрудничества с озон банком! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-31T16:40:33+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка в рейтинге пересчитается.
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-01-25T12:57:46+03:00
Здравствуйте. При досрочном закрытии вклада выходит обязательно предупреждение о том, что проценты будут пересчитаны по ставке 0,1% годовых. Для досрочного закрытия необходимо обязательно подтверждение о том, что вы ознакомились и согласны с данным утверждением. Иначе вклад не был бы закрыт. Видим, что вам действительно сначала отказали в компенсации, пожалуйста извините, что ввели в заблуждение. 15 января повторно связались с вами в чате и сообщили, что ваше обращение находится на рассмотрении. 24 января мы начислили проценты вам на счёт. Вы можете проверить поступление в разделе "История операций". Нам важно получить вашу обратную связь, поэтому будем благодарны, если в комментариях поделитесь, смогли ли мы помочь в решении вопроса.

О банке

Народный рейтинг

4 место
из 315 банка
3,62
средняя оценка
17%
решено проблем
4 562
отзывов
4 463
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Ozon Банк

Срочный
Ozon Банк
до 22.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Ozon Банк

Накопительный счет
Ozon Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о вкладах Банка Ozon

Даниил оказал поддержку на высоком уровне

Оценка 5

В настоящее время практически все банки меняют свои условия и процентные ставки.  У меня возник вопрос изменятся ли процентные ставки на второй расчётный период открытого в январе... Читать полностью

18.02.2025

Порадовали оперативными, развернутыми и грамотно составленными ответами на мои вопросы

Оценка 5

16 февраля 2025 года Обращался в поддержку, сначала было интересно узнать, есть ли возможность открыть какой-нибудь счет, который я бы мог пополнять, и не мог снять деньги до... Читать полностью

16.02.2025

Обращение в службу поддержки банка по поводу накопительного счёта

Оценка 5

Здравствуйте. Очень надеюсь, что мой отзыв будет полезен всем кто решит открыть накопительный счет в OZON банке. Клиентом банка являюсь давно, пользуюсь картой как для расчетов на... Читать полностью

15.02.2025

Клиентоориентированность и удобство!

Оценка 5

Хотел бы поделиться положительным отзывом о взаимодействии с банком.1. Удобство. Я открыл счет буквально за 5 минут в отделении доставки Озон, которое находится рядом с моим домом... Читать полностью

15.02.2025

Отзыв об общении в онлайн банке Озон

Оценка 5

14.02.2025 году в 16.16 я обратилась в чат с вопросом начисления процентов в накопительный счёт. Приятно было, что мне не пришлось ждать - робот сразу же позвал оператора Анну... Читать полностью

14.02.2025

Помогли со ставкой накопительного счета

Оценка 5

Открыл 10 февраля накопительный счет по акции, 23% на 2 месяца, потом открыл еще один. Перевел туда все свои сбережения, потому что это было очень выгодно для меня. Увидел, что... Читать полностью

13.02.2025

Обращение в службу поддержки

Оценка 5

Итак, сегодня я впервые открыл накопительный счёт в озон банке. И каково же было моё недоумение когда в графе "ожидаемом доход за расчетный период" я увидел сумму которая... Читать полностью

12.02.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка