Проблемы с отключением пакета Большая выгода

Уважаемая User-963120669355! Наш Банк внимательно относится к любой информации от своих Клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Позвольте пояснить, что оформленный Вами кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Однако, по нему также есть возможность снизить базовую процентную ставку за счет одновременного оформления договора залога транспортного средства и подключения дополнительного пакета "Большая выгода", который включает в себя услуги: "Низкая ставка" и "Персональное предложение". Видим, что 16.10.2024 г. Вами был оформлен кредит с пакетом услуг Банка "Большая выгода". Свое согласие на оформление продукта Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает по СМС, и после его ввода продукт считается оформленным. Если по каким-либо причинам использование пакетов оказалось не актуальным, то можно в течение 30-ти календарных дней обратиться в отделение Банка и отключить услуги с полным возвратом комиссии. Также установлено, что в дату заключения кредитного договора Вами был приобретен дополнительный продукт "Защита здоровья. Взрослые" от ПАО СК "Росгосстрах". Свое согласие на оформление продукта Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает в уведомлении, и после его ввода продукт считается оформленным. В сообщении было указано название продукта и его стоимость. Хотим обратить Ваше внимание на то, что Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и самостоятельно принимает решение о заключении дополнительных услуг. Условием для получения кредита приобретение дополнительных услуг не является. Если Вы приняли решение об отключении данного продукта, то необходимо оформить заявление о расторжении ПАО СК "Росгосстрах" одним из способов: - обратиться лично в офис продаж ПАО СК "Росгосстрах"; - направить документы посредством Почты России в адрес любого действующего офиса ПАО СК "Росгосстрах". Также Вы можете обратиться за консультацией по порядку расторжения по номеру Единого контакт-центра 8 800 200-09-00. Список офисов размещен на сайте www.rgs.ru; После получения Вашего отзыва мы незамедлительно провели проверку относительно корректности консультации, предоставленные сотрудником Банка при Ваших визитах в отделение для возврата пакета услуг "Большая выгода". К сожалению, в данной ситуации, действительно, была подтверждена вина сотрудника Банка. Руководитель уже оповещен о сложившейся ситуации. С ним обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы ценим наших Клиентов, поэтому сообщаем, что комиссию за пакет услуг "Большая выгода" вернули на Ваши счета (комиссию за услугу "Низкая ставка" вернули на кредитный счет, а комиссию за услугу "Персональное предложение" вернули на сберегательный счет). Пакет услуг будет отключен в ближайшее время. Отметим, что после отключения пакета услуг ставка повышается до базовой 32,9% годовых. По вопросу звонков, поступающих от Банка, сообщаем, что в соответствии с условиями договора: Банк вправе передавать Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по договору и иной информации, связанной с договором, посредством телефонной коммуникации, по телефонным номерам, указанным Клиентом для связи с ним. Таким образом, звонки с целью напоминания о предстоящем платеже совершаются в рамках условий договора и во избежание образования просроченной задолженности. Звонки поступали Вам исключительно с целью доведения информации о важности своевременной оплаты. Нарушений со стороны сотрудников не зафиксировано, диалоги проходили в корректном тоне. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. Если мы смогли помочь и урегулировать ситуацию, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".