Жалоба

16.01.2025 13:52
268
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
  • Обратилась лично в офис банка находящийся в г. Тутаев Ярославской области с целью открытия вклада или накопительного счета. Приём вёл один сотрудник, не смотря на очередь. Я терпеливо отсидела в очереди 35 мин., очередь не двигалась, т. к. сотрудник офиса долго не могла решить вопрос посетителя, пригласила старшего сотрудника видимо на помощь (Бейджи у них отсутствовали), продолжали решать вопрос того-же клиента и параллельно отвлекались на консультации по конкретным вопросам вновь зашедших с улицы посетителей. На мой вопрос: будет ли далее решён вопрос о приёме двумя сотрудниками, мне недоброжелательно ответили, что у нас и по два с половиной часа ждут в очереди, ничего страшного. После этих слов клиентом банка ВТБ стать расхотелось. Я являюсь клиентом нескольких банков и нигде не видела такой отвратительный организации работы и отношения к посетителям. 
ВТБ
ВТБ
2025-01-17T16:43:52+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что в процессе обслуживания вы столкнулись с недопустимой ситуацией, вызвавшей у вас негативные эмоции. Информация в полном объёме передана ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла работ, чтобы снизить время ожидания при обращении в Банк и исключить возможность повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы также работаем над увеличением видов операций, которые можно будет осуществить через дистанционные каналы, без необходимости посещения отделения Банка. Мы благодарим вас за то, что нашли время поделиться информацией о качестве обслуживания и за обратную связь, которая позволяет нам эффективнее работать над улучшением качества сервиса. Примите наши извинения за доставленные неудобства! С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

8 место
1,97
средняя оценка
33%
решено проблем
6 892
отзывов
6 677
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах ВТБ

Быстрое и качественное обсуждение менеджером

Оценка 5

Хочу поблагодарить менедежра П-ву Дарью за быстрое реагирование. Пришла без записи в отделение в Хамовниках. Спросила, кто Мне может помочь с познанием тарифа ВТБ привелегия... Читать полностью

05.02.2025

Благодарность ст.специалисту Г.л. Никите

Оценка 5

В связи с отчетностью банков, по налогам с дохода по вкладам, получив Справку для госслужащих, которая напрямую идет в ИФНС, сравнила доход в виде процентов в Справке с полученными... Читать полностью

03.02.2025

Благодарность в Кстово

Оценка 5

Выражаю сердечную благодарность Наталье М., работающей в ДО Кстово на Чванова 2, которая являет собой синергию профессионализма и лучших человеческих качеств. Я обратился вместе... Читать полностью

03.02.2025

Спасибо за консультацию и помощь

Оценка 5

Обратилась в контактный центр за консультацией по вопросам о вкладах физ.лиц. Хочу выразить свою большую признательность и благодарность сотруднику по имени Игорь , номер 7****88... Читать полностью

02.02.2025

Удивительно, но в банке ВТБ есть ещё хорошие сотрудники

Оценка 4

Хочу выразить благодарность оператору Юлии, которая подключилась к чату со мной 1 февраля 2025 с 0:08 по мск. Она не поленились (в отличие от других сотрудников ВТБ ранее... Читать полностью

01.02.2025

Консультация по накопительному счету

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику банка ВТБ Елизавете таб. номер 7****9 за оперативность в работе и оказанную помощь в решении моего вопрос по накопительному счету. Обращался... Читать полностью

31.01.2025

Оперативность в чате

Оценка 5

Добрый день. Обращалась в чат 31.01 в 13:41 с вопросом об изменений процентной ставки накопительного счета. Сразу же в чат подключилась оператор Наталья (добавочный номер - 702... Читать полностью

31.01.2025