Ужасный банк, сервис на низком уровне

Являюсь клиентом банка У-а Анастасия Б, 8914****16 пользуюсь активно кредитной картой, открывала вклад. Имею официальный доход , надежный клиент. Все нравилось в ВТБ, пока не решила оформить ипотеку. Во первых сайт отправила заявку , добавила заемщика супруга , прислали ссылку для супруга данная ссылка не работает , водит все данные данного клиента не находит и его анкету, позвоните на номер 1000, хорошо позвонили 30 минут ожидания звонка , переключили на другой номер , оператор говорит ваша анкета не отправилась , по всей видимости создает новую и отправляет говорит ипотека одобрена с вами свяжется уже местный менеджер из Иркутска и обсудит все детали , нужно дослать ей документы , на следующий день соответственно никто не связывается , до тех пор пока я не написала в чат . наконец то чудо позвонила менеджер , попросила документы , по вопросам в анкете терялась , так как я планировала оформить ипотеку под строительство, она начала говорить про квартиру и что в нашем регионе ( Иркутске ) нельзя по семейной программе , хотя Путин на каждом канале вещает для всех доступна, ладно по итогу выяснили что на строительство, менеджер говорит вы зарплатный клиент - нет это было в заявке указано простите из начало , и через гос услуги все мои данные и доход подтверждены, хорошо дальше , менеджер не рассказав вообще в принципе об всех условиях этапах и тд сказала отправьте документы потом будет обсуждать, через 1 час я выслала полный пакет документов по запросу менеджера ( а именно паспорта мой и супруга , страховое , согласие на персональные данные ) , после отправки менеджер документов звоню 4 раза , телефон не берет . Через 1 час приходит отказ по ипотеке. Менеджер до сих пор не звонил не писал , вот очень интересно как было объективно принято решение и на сколько был компетентным менеджер. Очень жаль когда такое отношение . А потом приходит смс дополните до конца анкету , она еще не заполнена, хотя час назад пришел отказ. Для такого крупного банка это большой минус и не желание иметь потенциальных клиентов.