Неуважение клиентов

Здравствуйте! Очень жаль, что у Вас остались негативные впечатления от посещения Московского филиала Банка. По ситуации хотим пояснить, что Банк осуществляет операции с наличной иностранной валютой строго в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в т.ч. Инструкцией ЦБ РФ от 16.09.2010 № 136-И. Сотрудниками Горячей линии Банка предоставляется общая информация об услугах Банка, в том числе по валютно-обменным операциям. Решение о приеме к обмену наличной иностранной валюты принимается кассовым сотрудником после осуществления ее проверки. Основной причиной обмена наличных долларов США, в т.ч. ранних (предыдущих) годов выпуска, является наличие повреждений. В соответствии с названной Инструкцией ЦБ РФ кредитные организации самостоятельно устанавливают правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств. При этом обращаем Ваше внимание на то, что для отнесения купюры к поврежденной не обязательно наличие визуально заметных механических повреждений. Отдельные повреждения проявляются исключительно под воздействием УФ-лучей (свечения). Правила работы с поврежденной наличной иностранной валютой размещены во всех кассовых помещениях Банка.