Урегулирование задолженности

Добрый день ! Хочу оставить жалобу на сотрудников по урегулированию задоложнености! Подавала заявку через Сбербанк онлайн 19.12 .2024 года, после мне позвонил сотрудник и сказал что мне нужно предоставить документы со сторонего банка, где у меня есть еще кредит! Кредит у меня в почта банк, документы нужны по отсрочке платежа , либо график по отсрочке на месяц! Сказала, если почта банк предоставит мне отсрочку платежа, хотя бы на месяц, то банк мне одобрит заявку на урегулинование! Я обратилась в почта банк и он мне предоставил отсрочку ! после чего я заново подала документы и направила на почту сбербанка, которую мне дали сотрудники! Все документы и график платежей по острочке стороннего банка! Заявка провисела почти месяц, в Сбербанк онлайн было написано заявка рассматривается 5 дней, хотя мою заявку рассматривали почти месяц, каждый день я звонила сотрудникам, они мне отвечали, что моя заявка рассматривается и чтобы я ожидала, что все документы пришли , все они видят, и мне только надо ждать ! В итоге я звоню уже 16.01.2025 года в отдел по урегулированию задолжностей и мне говорят у вас отказ, потому что вы не предоставили документы со стороннего банка! Хотя все было предоставлено! я хочу понять , почему мне отказали необоснованно? Почему все это время мне говорили все в порядке , ожидайте, все документы все видели! а в итоге мне пришел отказ , что я не предоставили нечего! Что за халатность к клиентам, почему нельзя было посмотреть внимательно! И почему я должна была месяц ждать , хотя сроки 5 дней и получить необоснованный отказ! Я прошу наказать сотрудников или я обращаюсь дальше ! И напишу жалобу куда еще выше ! Я не просто так подавала заявку , чтобы ждать месяц и еще получить отказ , потому что мои документы не увидели, или не хотели видеть! Все вам было направленно! И мне говорили больше нечего не нужно! У меня больные родители, папа перенес инфарк мама болеет! Поэтому я и подавала, но получила отказ по ошибке сотрудников! Прошу разобраться