Не могу получить свои деньги

Я пенсионерка, получаю пенсию на сберегательный счет (карту не открывала) в одном небезызвестном зеленом банке. Решили с мужем поменять машину, для покупки нужны были наличные. Пришла 15.01.2025 в отделение Сбербанка (г. Шадринск, ул. Свердлова), сделала «заявку на получение наличных» (написала на клочке бумаги ФИО и сумму наличных), а так же попросила оператора посмотреть сумму на счету, на что получила ответ - «Не хочу, что там смотреть? Сумму пишите и 17.01 приходите, только не одна». Сегодня, 17.01, я с мужем и дочерью пришла в это же отделение за деньгами. С дочерью подошли к окошку, я сказала оператору, что хочу получить наличные, которые заказывала заранее, а так же закрыть счет, потому что хочу получать пенсию на дому. Оператор спросила с кем я, на какие цели снимаю деньги, потом дала анкету, где мне нужно было ответить на вопросы звонили ли мне мошенники, а так же указать ФИО и телефоны моих родственников и тех людей, кто меня сопровождает. Я написала, что со мной муж (он сидел в зоне отдыха), но это не понравилось оператору, она начала возмущаться, что нужно было указать дочь, ведь «по камерам же видно, что около Вас не муж». Я пригласила мужа. После этого, оператор попросила мой телефон и начала проверять кто и когда мне звонил. Убедившись, что никаких подозрительных звонков не было, она всё-таки начала закрывать счет, но программа выдавала отказ, и требовала позвонить на горячую линию для подтверждения. Я позвонила, на горячей линии пообещали закрыть счет в течение суток. Мы вернулись к оператору, попросили всё-таки выдать нам (заранее заказанные) наличные. Она попыталась оформить операцию, но получила отказ - мне пришло смс о том, что мой счет заблокирован на 48 часов, и установлен лимит на снятие в размере 50 тысяч в сутки. Вернувшись домой, позвонила на горячую линию 900, чтобы оставить жалобу на работу сотрудников, но мне отказали - сказали, что сотрудник действовал правильно…

Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать!! Из-за работы этого банка срывается сделка на автомобиль (да, не новый, но мы с мужем долго копили на него). До сегодняшнего дня мой муж тоже был клиентом Сбербанка, но после случившегося решил распрощаться с этой конторой, как и я.