Некомпетентные сотрудники службы поддержки

В ноябре 2024 в банке была акция: 2000 на ОЗОН за перевод социальных выплат в ВТБ. 

03.11.2024 года я обратилась в онлайн чат банка по вопросу относятся ли выплаты от фонда, в прошлом фонда социального страхования, по больничным листам социальными выплатами и перевод этих выплат в банк ВТБ подпадает ли под условия этой акции. Оператор Валерия ответила, что да, данные выплаты относятся к социальным выплатам в рамках данной акции, если "социальный фонд зачисляет эти деньги как пособия", и при выполнении остальных условий мне придёт сертификат ОЗОН в 2000 рублей.

Я выполнила все условия по данной акции, в т ч перевела выплаты по БЛ на карту ВТБ банка, деньги пришли как "пособия, компенсации, меры социальной поддержки", но сертификат не пришёл. 

23.11.2024 у оператора Ильи онлайн чата банка я ещё раз уточнила, относится ли выплата от фонда по БЛ к слциальным выплатам в рамках проводимой банком акции, и также получила положительный ответ. 

Сертификат на ОЗОН так и не пришёл до 31.12.2024 как было написано в условиях акции, хотя больничные выплаты являются регулярными выплатами, т к под этим понятием подразумевается регулярное (в т ч ежегодное) поступление.

01.01.2025 было составлено обращение в банк о непоступлении сертификата, которое было решено положительно, однако через несколько дней были запрошены документы, а именно скрины уведомлений с портала Госуслуг на выплату денежных средств по БЛ, и при этом из истории обращения было удалено сообщение о положительном решении моего вопроса по сертификату.

В конечном итоге в выплате сертификата ОЗОН на 200х рублей мне было отказано, т к выплаты по больничным листам в этой акции не учитываются, хотя чёрным по белому в условиях акции в качестве исключения были указаны только пенсии!

Очень "мутный" банк, который с одной стороны проводит акции, а с другой стороны, если нечетко прописал правила акции первоначально и что-то упустил, выкручивается как может, чтобы не платить клиентам банка по этой акции.