Год новый, а проблемы теже

Здравствуйте. Наступил новый отчетный год для государственных служащих, уже неделю выпытываю справку от сотрудников банка, в прошлом году смогла ее получить лишь написав отзыв, в этом году, с сожалением, приходится прибегать к тем же методам. Я ежегодно сдаю справку о доходах, в приложении оформить справки и выписки, предусмотренные законодательством, невозможно(ранее в рамках урегулирования предыдущего спора, были направлены рекомендации об автоматизации данного запроса, был ответ «учтём», но -нет.) Написала в чат 09.01.25 с запросом 2 справок по состоянию на 31.12.24 23:59, ответ:все сделаем-справки действительно прислали, но по состоянию на 09.01.25(данные сведения использовать нельзя тк не соотв отчетному периоду ). Повторно сделала запрос 12.01, ответ: «справка будет направлена сегодня после 19:00», итог-ничего не прислали, 15.01-повторный запрос, ответ: «у нас проставлено, что исполнено, ищите в спам», 15.01 ещё раз повторный запрос, ответа нет, 16.01 -повторный запрос, ответ: «не знаю, номер вашей заявки, но коллеги обязательно сделают после 2:00», 17.01-повторный запрос, ответ: «напишите, когда подавали заявку», сразу следом: « К сожалению не получил от вас ответ, если появятся новые вопросы - мы тут 24/7». 

17.01-повторный запрос направлен дважды, ответа нет. 

Ощущаю себя в абсолютном глупом положении, приходится тратить значительное количество времени на “борьбу” для решения рядового вопрос. Ощущение глумления над клиентом со стороны сотрудников банка не покидает. 


По своим счетам в других банках я произвожу запросы для справки в автоматическом режиме. В настоящее время, справку по ипотеке по состоянию на 31.12.24 я не получила, справку по остатках на счете на 31.12.24-аналогично. 

Не понимаю, в чем причина такой некачественной работы сотрудников чата, возможно из-за отсутствия надлежащего контроля.

Желание сменить банк осталось, ставка ЦБ не позволяет сделать рефинансирования в другой банк.