Отсутствие клиентоориентированности

25.01.2025 10:21
208
Оценка
2
Вежливые сотрудники
Отзыв проверен

25 января 2025 с дебетовой карты осуществила перевод денежных средств в сумме 15000 руб. на свою же дебетовую карту в другом банке. По причине технического сбоя платёж был заблокирован, деньги со счета списаны, но в другой банк так и не поступили. Обратилась в поддержку в онлайн-чат. Специалист Виктория объяснила ситуацию и пообещала возврат денег на следующий день. Гарантий, что при повторе платежа снова не произойдёт блокировка никаких нет. Таким образом, банк спокойно блокирует денежные средства физического лица и получает их в пользование на сутки на законных основаниях. Особая печаль, что деньги хранятся на накопительном счёте и о компенсации процентов речи нет. 

Хлынов
Хлынов
2025-01-27T17:10:20+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что сразу сообщили нам об ошибке. Виктория действительно на момент вашего обращения сделала все, что было в ее силах - зафиксировала ваше обращение. Сегодня утром наши специалисты первым делом вернули денежные средства на счет вашей карты. Мы выясняем причины произошедшего. Как только разберемся в ситуации, сделаем все необходимое, чтобы подобная ошибка не повторилась. Поверьте, мы заинтересованы в успешности ваших платежей и комфортном обслуживании в нашем банке. Ошибки случаются, мы стараемся не повторять их. Надеемся на понимание.

О банке

Народный рейтинг

28 место
4,88
средняя оценка
0%
решено проблем
163
отзывов
163
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты

Отзывы о дебетовых картах банка «Хлынов»

Консультация по условиям акции

Оценка 5

Я написал в чат приложения банка 23 октября в 10:30, чтобы узнать условия приглашения друга по акции "Пригласи друга". Оператор Виктория сообщила, что для участия в акции мне нужно... Читать полностью

10.12.2024

Выяснила детали по услуге

Оценка 5

Я спросила в чате в 16:17 29 ноября о наличии у меня подключенных платных услуг по карте. Виктория ответила, что у меня подключено смс-информирование, стоимость которого составляет... Читать полностью

08.12.2024

Получение школьной карты заказанной на сайте банка хлынов

Оценка 5

24.09.2024 года пришла в офис банка Хлынов на Комсомольской 27 в 18 часов, меня вызвали сразу же как только я пришла, что сильно радует, в последнее время часто в банках наблюдаю... Читать полностью

28.11.2024

Мобильное приложение

Оценка 5

Пользуюсь услугами банка с 2018 года. Перевела получение пенсии, на остаток по карте начисляют проценты, мелоч а приятно. Нравится мобильное приложение. Удобное, ничего лишнего... Читать полностью

28.11.2024

Отзыв банк Хлынов

Оценка 5

Заказал дебетовку по ссылке действующего клиента, был проездом в Ульяновске, получил карту в единственном отделении этого города. Подъезд к офису удобный, очереди не было, внутри... Читать полностью

28.11.2024

Быстро оформили карту,ответили на все вопросы

Оценка 5

Дома отправил заявку на получение дебетовой карты мир,сказали что позвонят и можно забирать.сижу жду,не звонят.решил позвонить сам на горячую линию.там сказали что можно не ждать... Читать полностью

22.11.2024

удачно зашла

Оценка 5

Сегодня, 19 ноября, пришла в офис банка Хлынов, чтобы оплатить коммунальные услуги без комиссионного сбора (единственный банк в городе, где не берут комиссию за оплату "коммуналки... Читать полностью

19.11.2024