Банк информирует только о отмене комиссии/процентов. Об изменении условий не в пользу Клиента он предпочитает молчать. Кредитная карты и проценты за снятие
Добрый день. Я являюсь Клиентом Банка 3 с половиной года. У меня было приятное впечатление о сотрудничестве, которое изменилось и будет прекращено. Банком направлялись коммуникации, что мы изменили для Вас условия обслуживания и Вы можете снимать средства без комиссии. А беспроцентый период составит до 60 дней. Я обратилась в Чат 21.05.2024 и сотрудник подтвердил, что для моей карты эти условия актуальны. Иных коммуникаций о изменении условий в другую сторону не было. Мной производилось несколько операций снятия в банкоматах партнеров Банка комиссии действительно не было. Чего не скажешь о процентах. Обратилась в Чат. 1. Вопросов у сотрудников масса. Например: о какой карте речь ( кредитная или дебетовая)? У Вас по дебетовым картам проценты начисляют за опеарции снятия? 2. Просила зафиксировать претензию. Описала ситуацию с требованием отменить все начисленные проценты. На что была вежлво послана писать на сайт. При упоминании Банки. ру у сотрудника появилось желение зафиксировать обращение. Но дополнительные вопросы о датах суммах опеацрий снятия и сумме процентов к возврату не дали ему это сделать. Я так понимаю, что у сотрудников нет программного обеспечения. Сами они проверить ничего не могут и действуют только со слов Клиента. 3. За время диалога в Чате со мной попращались раз 5. Каждый сотрудник говорил все в соответствии с тарифами карты. Всего Вам доброго до свидания. Уровень эмпатии конечно очень высокий им всем было меня оченж жаль, но до свидания.
Итог: Я планирую закрытие карты, но хочу чтобы в рамках этого обращения вы отменили и вернули все начисленные проценты, т.к. Ваш сотрудник мне говорил что процентов не будет, либо я буду следующее письмо писать на сайте ЦБ. Теперь Вам всего доброго и до свидания.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Кредитная карта
Был вопрос по кредитной карте,а именно,о начислении процентов по использованию карты.На связь вышла оператор Оксана,которая объяснила мне нюанс по карте,а именно,о допсоглашении,о...
Возврат комиссии за годовое обслуживание
23.02.2025 г. Написал в чат поддержки с вопросом возврата комиссии за годовое обслуживание.Карта навсегда бесплатная по условию договора.Первой была оператор Анастасия, далее она...
Проблема с кредитной картой быстро решилась
Ранее часто пользовался кредитной картой другого банка. Коллега уверял меня что лучше использовать кредитную карту альфа банка, я долго думал и решился. На сайте заказал, на...
Большое спасибо за помощь
22 февраля обращалась в чат, чтобы разобраться на счет отрицательного баланса по кредитным картам Сотрудник Данил быстро подсказал за что были списания и помог с отключением...
Страхование задолженности , страховой продукт
22.02.2025 года обращался в онлайн чат с обращением. Не был согласен с услугой страхование задолжности так как не подключал ее и знал как ее отключить. Быстро помог онлайн...
Обслуживание комбо счета
Здравствуйте, год назад получила дебетовую карту Альфа-Банка, а с ней был комбо-счет. У меня возник вопрос, а будет ли по истечению года комбо-счет бесплатным? 13.02.2025. года в...
Страхование кредитной карты
Заметил спустя более года использования кредитной карты, что оказывается у меня подключена функция страхования, я этот же день отключил её, написал в тех поддержку, попросил...