Одностороннее изменение условий при попытке частичного досрочного погашения

20.06.2024г мной была взяла рассрочка на товар в магазине М.Видно по акции 0-0-30 в банке Хоум Кредит. Ежемесячный платеж по кредиту должен был составлять 1740,62р.

В июле мной было установлено приложение Хоум Банка для внесения суммы ежемесячного платежа. Далее мной был внесён ежемесячный платеж в полном объеме. Поскольку мне хотелось в дальнейшем увеличить сумму частичного досрочного погашения, то я нажала на соответствующую кнопку в приложении, чтобы ознакомиться с тем, как в данном приложение происходит оформление ЧДП. Сумму я не изменила, просто нажала "Назад" и, к своему глубочайшей удивлению, увидела изменённый график платежей, который был теперь не 30, а 58 месяцев и переплетаются по которому составляла больше 100% за эти 58 месяцев. 

Я моментально позвонила в службу поддержки, где меня оператор уверила, что все в порядке и мне нужно просто продолжать вносить 1740,62р в месяц и у меня по прежнему остаётся "Сокращённый график", оператор мне же и оформила ЧДП на прежнюю сумму в 1740,62р. 

На 4 месяц в составе платежа тело кредита и проценты соответствовали графику платежей на 58 месяцев. Все эти 4 месяца я добросовестно вносила сумму больше 1740,62р и не допускала просрочку. Я опять позвонила на горячую линию банка, где мне оператор опять заверил, что все хорошо и это просто так отображается, на самом деле у меня по прежнему "Сокращённый график".

На 5 месяце ситуация с составом платежа повторилась. Мне впервые удалось в чате банка дописаться до оператора и там мне сказали, что согласно 4, 6 и 7 пунктов договора у меня теперь полный график платежей и у них нет технической(!) возможности вернуть мне сокращённый график. На мой вопрос что значит дополнительно уведомить банк об "отказе от автоматического продления" мне ничего не ответили. 

И получается, что я сама не могу увеличить платеж для ЧДП без отказа от автоматического продления, при этом банк тебя не предупреждает, что своим нажатием на кнопку ты отказывается от автоматического продления и переводишься на стандартные условия договора. Не было ни предупреждения, ни уведомления - ничего. Просто увидела по факту последствия. 

При ЧДП не должно происходить изменения условий кредита. 

В данный момент я жду письменный ответ от Хоум Банка в отказе возврата прежде его графика платежа и подаю повторную заявку о нарушении закона о потребительском кредите в Центральный Банк РФ. 

К сожалению, все эти разбирательства теперь перелягут на плечи Совкомбанка. Хотя это нормальный банк, с нормальными условиями кредита без таких подводных камней.