Хорошее обслуживание

27.01.25 произошла моя трагедия — я попалась на мошенников и перевела им 150 тысяч рублей. И перевела бы еще больше, если бы не сработала автоматическая система безопасности Однако похвалить хотелось бы не только их, а всю цепочку людей, от начала и до конца. Изначально переводу мешали контрольные вопросы, ответы на которые я не помню. Я давно планировала их снять, но руки не доходили, а тут приперло (из-за мошенников, да, но нет худа без добра), так что я наконец-то позвонила в банк Ответила замечательная девушка, которая была очень отзывчивой и поддерживающей, могла бы где-нибудь в приложении оценить качество работы с клиентом — поставила бы ей 100/100. С ней мы нашли вариант, что сотрудник банка может сбросить вопросы. Меня перенаправили на другую сотрудницу, которая сделала все по красоте — поставлю теперь вопросы, которые вспомню :D Я совершила перевод мошенникам, который не прошел из-за системы безопасности. Мне позвонил сотрудник отдела безопасности, но вот по поводу него у меня смешанные чувства. С одной стороны, спасибо ему, что он не поверил моей бараньей уверенности в верности моих действий. С другой, все, что он сделал — обозлил меня и довел до истерики. Переубедить меня не получилось, хотя, кажется, цель в этом, а не в том, чтобы заставить жертву мошенников рыдать и ненавидеть и себя, и его. Однако, как я уже сказала, перевод он заблокировал, спасибо. И направил ко мне представителя банка После этого звонила ещё девушка... по вопросу контрольных вопросов :D Скорее всего из-за того, что первая лапонька составила обращение. Эта девушка тоже просто прекрасная, я не планировала с ней разговаривать, поскольку проблема вопросов уже была решена, но она сказала рассказывать, что произошло. Помогла, поддержала, поделилась личным опытом, успокоила после общения с сектором безопасности. Тоже 100/100 ей хотелось бы поставить, по идее это не совсем ее профессиональные обязанности, но человечность — бесподобное качество для клиентского сектора. Далее было еще несколько разговоров по телефону, не особо примечательных, но и плохого сказать нечего. Такая же встреча с представителем банка — спокойно, ровно, четко сработано На следующий день было неприятное событие: обращение по отзыву денег, зависших в транзакции, было продлено по рассмотрению. Разговоры с колл-центром закончились простым "ничего не знаю, передал запрос коллегам". Но уже спустя час мне перезвонили из Службы безопасности и наконец-то вернули деньги, спасибо мужчине оттуда, вот к нему вопросов никаких, до слез не доводил. И перевел на еще одного сотрудника, с которым я обсудила закрытие кредита, он оформил мне его автоматически, но можно было и вручную закрыть, что я и сделала на всякий случай