Оформление дебетовой карты по программе лояльности банка не работает

09.01.2025 при оформлении заявки на сайте банка ВТБ на получение дебетовой карты по ссылке, полученной от друга в мессенджере, по программе лояльности в процессе заполнения анкеты произошла ошибка. После введения своих данных на мой телефон должно было прийти СМС, но по непонятным причинам на стороне банке мой телефон был заблокирован и СМС не приходило. Но было сообщение, что нужно обратиться в офис банка для разрешения данного вопроса. Я обратился в офис банка по адресу: г.Краснодар ул.Достоевского, 86 для помощи в оформлении дебетовой карты на сайте банке по ссылке, с использованием программы лояльности, где предусмотрено вознаграждение отправителю ссылки и мне при оформлении дебетовой карты. Данная информация была полностью доведена до обслуживающего меня сотрудника банка. Специалист в течение часа разбиралась почему мой телефон блокируется банком. В дальнейшем специалист сама начала оформление дебетовой карты, при этом заверив меня, что карту она мне открывает в соответствии с программой лояльности( т.е. я и друг, отправивший мне ссылку, однозначно по ее заверению получим вознаграждение за открытие дебетовой карты, как предлагалось программой лояльности банка). Через определенное время, когда мной были выполнены условия для получения вознаграждения, а именно потрачено более 5 тыс.руб., я решил уточнить информацию когда будет начислено вознаграждение в мобильном банке через чат. Менеджер Анжела в чате банка написала, что карта оформлена не по программе лояльности и вознаграждение за открытие карты не будет. Таким образом, я считаю, что специалист, обслуживающий меня в банке лишил меня и друга, отправившего мне ссылку на оформление этой карты, предлагаемого банком вознаграждения.