Пользование чужими денежными средствами

Неприятная ситуация произошла с первых дней после новогодних праздников. 09.01.2025г списался плановй платеж по кредиту, а также дополнительно был исполнен платеж на частичное досрочное погашение по этому же кредиту. Однако 10.01.2025г была списана сумма проценты за якобы просроченный платеж. При обращении в чат банка был получен ответ Просрочка выставлена не корректно. вижу что сумму планового платежа вы погасили вовремя. Было составлено обращение, срок ответа до 13.01.2025. 13.01.2025г опять списывают практически такую же сумму процентов за просроченный платеж. Опять составили обращение в чате банка. 14.01.2025г был получен ответ: Добрый день!

В ответ на ваше обращение сообщаем, что по кредитному договору 1644014572-24-4 плановый платеж 09.01.25 полностью погашен. 

В настоящее время Банком проводятся мероприятия, направленные на устранение возникшего инцидента. 

Мы принимаем все возможные меры для скорейшего завершения технических работ в программном обеспечении. 

Урегулирование (с аннулированием) просроченной задолженности будет произведено до 19.01.25.

Ошибочное списание будет урегулировано в течение 5 рабочих дней. 

Приносим извинения за доставленные неудобства.

И 17.01.2025г опять списываются деньги в очередной раз!!!

Срок ответа увеличивается сначала до 21.01.2025, затем до 23, до 28, до 29, и не поверите до 31.01.2025г. Однако 30.01.2025г на счет вернули наконец то деньги, но увы не все. И опять все то же самое от специалистов банка : Ваше обращение находится в работе у экспертов банка, сейчас проводится экспертиза. Это означает, что сотрудникам потребовался глубокий анализ, решить который поможет экспертиза. Как только вопрос решится и информация по экспертизе поступит, вам обязательно предоставят обратную связь. П ишу в чат, что вернулась не вся сумма, ответ в чате: Александра Петровна, сумма 5157,44р у вас списалась от 10.01.2025г Погашение просроченной задолженности по договору №1644014572-24-4 от 09.04.2024 г. НДС не облагается. Какая просроченная задолженность??? Итог: остаток денег до сих пор не вернули. Банк пользовался чужими денежными средствами в течение 22 дней. Ни компенсации, ничего от банка так и не дождалась. Вопрос: зачем нужен чат, горячая линия если ничего не решается. Я так понимаю, что специалист Татьяна 30.01.2025г в чате даже не смотрела вообще что за обращение. И три раза мне присылала одно и тоже, что денежные средства вернули, а 13.01.2025г списали просрочку.