Отвратительный банк, не соблюдает свои же условия ДБО

Открыл счет в банке. Через несколько дней, 30 января обратился в контактный центр банка с вопросом. Для аутентификации сотрудник задал ряд вопросов, на которые я, естественно, ответил. Через минуту мой доступ к аккаунту МБ заблокировали, а сотрудник сообщил, что теперь мне придется обратиться в офис. На мой вопрос о том, почему это сделано, сотрудник сослался на внутренние алгоритмы. Секретное кодовое слово, которое требовалось при заключении договора, тоже оказалось бесполезным. 

Банк этим нарушает условия договора УДБО, которые гласят: “Порядок Аутентификации Клиента: при обращении Клиента в Контактный центр Банка: по части номера Карты и (или) фамилии, имени, отчеству (при его наличии) Клиента, и (или) Номеру мобильного телефона Клиента, и (или) иным идентификационным данным, позволяющим однозначно выделить Клиента среди других Клиентов Банка. Клиент считается аутентифицированным в случае соответствия предоставленных Клиентом данных информации, содержащейся в Базе данных Банка”

Попросил зарегистрировать обращение клиента и сообщить мне его номер. Но они их не регистрирую (!). Т.е. ваше обращение легко могут забыть или потерять, и сослаться на него не получится. То, что есть уже в любом банке, здесь является предметом далёкого будущего.

Учитывая, что офисов у банка крайне мало и работают они в основном только в будни, а в моем городе их вообще нет, теперь посещение оборачивается серьезными временными и финансовыми расходами.

Меня насторожило еще то, что при получении карты и второй неудачной активации платежей в самом офисе банка (не приходил код), сотрудник порекомендовал попробовать снова только через несколько часов, иначе все заблокируется. Т.е. даже сотрудники понимают, как все криво у них сделано.

Хорошо подумайте, нужен ли вам банк с кривой ИТ-инфраструктурой, который не соблюдает договоры и требует, чтобы клиент по любому вопросу ходил лично в офис. Не зря у этого банка средняя оценка на banki.ru - 1 из 5.